Cobrança indevida após cancelamento e reembolso de compra pelo Fort Brasil
Respondida
Quixadá - CE
04/06/2026 às 20:43
ID: 250553981
Eu fiz uma compra e a mesma foi cancelada e recebi o reembolso e eu tinha uma fatura já fechada, o fortbrasil descontou a primeira parcela de 179,50 como se eu tivesse pago o valor mínimo da fatura, mas não realizei nenhum pagamento, e pegaram o restante da fatura e lançaram na próxima fatura. Já tentei falar no aplicativo, mas sem exposta e ligo mas na espera e nada resolve . Estarei entrando na justiça para resolver
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:29
Boa tarde, Rosiane. Como vai?
Agradecemos o contato, e ficamos felizes de chegar em uma solução para você.
Após análise, verificamos que foi disponibilizado o crédito em confiança referente a parcela da compra realizada.
Esse crédito em confiança ficará disponível para visualização no aplicativo, e será disponibilizado na fatura no próximo fechamento de fatura para o mês de julho.
A FortBrasil como empresa parceira e transparente, busca ao máximo compreender as necessidades dos nossos clientes, auxiliando e dando o apoio necessário, pois entendemos que toda história merece um credito.
Peço a gentileza em avaliar o meu atendimento! Que leve em consideração o auxílio e suporte dado.
Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line através do site https://www.fortbrasil.com.br/
Um excelente dia!
Abraços,
Equipe de Relacionamento FortBrasil