Cobrança indevida de anuidade em cartão cancelado após migração
Em réplica
Paulista - PE
17/08/2026 às 12:09
ID: 256649895
Meu cartão FortBrasil foi cancelado pela empresa e migrado para DM, estou pagando anuidade do novo cartão DM e estão me cobrando taxa de anuidade do cartão da FortBrasil que está cancelado. Já tem varios meses que estou pagando taxa de 19,90.
Não consigo entrar em contato com o numero ***** pois não consigo falar com um atendente.
A anuidade é uma tarifa paga pelo direito de usar o serviço. Sem o cartão ativo, não há que se cobrar taxa e desejo o reembolso de todos os valores pagos indevido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:45
Boa tarde, Isis. Tudo bem?
Agradecemos o contato, ficamos felizes de chegar em uma solução para você.
Gostaríamos de esclarecer que a anuidade da Fortbrasil, referente ao cartão TROPICAL MASTERCARD, é cobrada sempre que há emissão de fatura. No momento, não há possibilidade de cancelamento ou isenção dessa cobrança.
Dessa forma, em caráter de exceção, realizamos o estorno da anuidade cobrada na fatura com vencimento em 10/08/2026 (no cartão Fortbrasil). O valor estornado constará como crédito no próximo fechamento de fatura.
Além disso, identificamos que o cartão DM Visa já foi recebido e está em utilização. Também em caráter de exceção, para que não possua a cobrança da anuidade em dois cartões, concedemos a isenção da anuidade desse cartão pelo período de 5 meses, ou seja, até janeiro/2027. A partir de fevereiro/2027, a cobrança da anuidade será retomada.
Ressaltamos que a isenção aplicada refere-se exclusivamente ao cartão DM Visa. A anuidade do cartão Fortbrasil permanecerá sendo cobrada até a quitação total do débito.
A FortBrasil como empresa parceira e transparente, busca ao máximo compreender as necessidades dos nossos clientes, auxiliando e dando o apoio necessário, pois entendemos que toda história merece um credito.
Peço a gentileza em avaliar o meu atendimento! Que leve em consideração o auxílio e suporte dado.
Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line através do site https://www.fortbrasil.com.br/
Um excelente dia!
Abraços,
Equipe de Relacionamento FortBrasil
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 14:21
Não concordo, pelo motivo de estar pagando a anuidade desde abril em ambos os cartões. Solicito o valor que foi pago desde o mês 4 de reembolso. Estou dentro do meu direito uma vez que o encerramento do fortbrasil tropical foi feito exclusivamente por vcs