Fortbrasil

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

19/08/2026 às 11:13

ID: 255975243

Contestação de compras não reconhecidas Cartão Mastercard *****

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face do Banco Fort Brasil em razão de transações realizadas em meu cartão de crédito Mastercard, *****, que não reconheço e que não foram autorizadas por mim.

Ao consultar o extrato do cartão, identifiquei lançamentos referentes a compras realizadas no aplicativo RecargaPay, sem o meu conhecimento ou consentimento, conforme descrito abaixo:

05/06/2026 Compra no valor de R$ 118,02;
05/06/2026 Compra no valor de R$ 314,95;
12/07/2026 Compra no valor de R$ 455,80.

Esclareço que não realizei essas transações, não autorizei qualquer pagamento ou contratação por meio do aplicativo RecargaPay, motivo pelo qual impugnei tais cobranças assim que tomei conhecimento delas.

Diante dos fatos, solicito:

O imediato bloqueio definitivo das cobranças contestadas;
O estorno integral dos valores cobrados indevidamente;
A abertura de procedimento para investigação da [Editado pelo Reclame Aqui];
O envio, por escrito, das evidências que supostamente comprovariam a autorização dessas transações, tais como registros de autenticação, endereço IP, geolocalização, dispositivo utilizado, token, biometria ou qualquer outro mecanismo de validação empregado;
Que eu não seja responsabilizado por operações [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas por terceiros.

Ressalto que as compras contestadas decorreram de [Editado pelo Reclame Aqui], sem minha autorização, razão pela qual o banco deve adotar as providências cabíveis para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, respondendo pelos danos decorrentes de falhas na segurança das operações.

Aguardo uma solução administrativa com o cancelamento das cobranças e a restituição integral dos valores indevidamente lançados em minha fatura.
No dia 03/07/2026, ao consultar o extrato da minha conta/cartão de crédito do Banco DM, referente ao cartão de *****, identifiquei um PIX no valor de R$ 1.000,00+475,00+100,00 realizado por meio do aplicativo da instituição financeira.

Esclareço que não reconheço essa transação, pois não solicitei, não autorizei e não realizei qualquer operação de PIX, tampouco autorizei qualquer contratação ou movimentação financeira vinculada a esse valor.

Trata-se de uma operação totalmente estranha à minha vontade, razão pela qual contesto integralmente a transação e solicito que o Banco DM realize uma apuração detalhada para verificar a origem da operação, os mecanismos de autenticação utilizados e as circunstâncias em que a transferência foi efetuada.

Diante dos fatos, solicito:

O bloqueio e a contestação da transação de PIX no valor de R$ 1.575,00;
A abertura de processo de investigação de possível [Editado pelo Reclame Aqui];
O estorno integral do valor debitado, caso seja constatada a irregularidade da operação;
O fornecimento de informações detalhadas sobre a autenticação utilizada na transação (data, horário, endereço IP, dispositivo, geolocalização e demais registros de segurança disponíveis);
Uma resposta formal dentro do prazo previsto pelas normas aplicáveis.

Ressalto que não forneci senhas, códigos de autenticação ou qualquer autorização para a realização dessa transferência, motivo pelo qual espero que a instituição adote todas as medidas necessárias para solucionar o problema, evitando maiores prejuízos.

Caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes para resguardar meus direitos.