Exclusão de Encargos Abusivos e Recálculo de Débito de Cartão de Crédito
Respondida
Goiânia - GO
07/06/2026 às 13:01
ID: 250718469
Tentei, por diversas vezes, junto à central de atendimento, solicitar a exclusão de encargos abusivos lançados em minha fatura, notadamente as cobranças de "Despesa de Cobrança" (R$ 14,99) e "Acionamento" (R$ 9,99), por violarem o Código de Defesa do Consumidor (art. 51, XII, CDC) ao transferirem ao consumidor custos inerentes à atividade da instituição financeira. Além disso, há cobrança de juros sobre juros (anatocismo) e aplicação de multa moratória superior ao limite legal de 2%. Apesar das reiteradas tentativas de solução administrativa, a instituição se recusa a excluir ou negociar tais valores, o que tornou a dívida excessivamente onerosa e inviabilizou o pagamento da fatura. Diante disso, solicito o cancelamento do cartão, a exclusão dos encargos abusivos e o recálculo integral do débito em conformidade com a legislação vigente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:21
Boa tarde, Reisla. Como vai?
Agradecemos o contato, ficamos felizes de chegar em uma solução para você.
Após análise em sistema, verificamos que o cartão já está cancelado, portanto, e não será possível reativá-lo.
Gostaríamos de reforçar que, conforme prevê a legislação vigente e em conformidade com as práticas do mercado consumerista, os encargos são aplicados sempre que houver atraso no pagamento da fatura, sendo essa uma medida legal e padronizada entre as instituições financeiras.
Realizamos o estorno dos encargos cobrados na fatura com vencimento em 05/06/2026, portanto, no momento do pagamento, será necessário alterar o valor a ser pago, ficando em:
Valor da fatura de junho: R$758,86
Valor estornado: R$110,87
Valor final para pagamento: R$647,99.
A FortBrasil como empresa parceira e transparente, busca ao máximo compreender as necessidades dos nossos clientes, auxiliando e dando o apoio necessário, pois entendemos que toda história merece um credito.
Peço a gentileza em avaliar o meu atendimento! Que leve em consideração o auxílio e suporte dado.
Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line através do site https://www.fortbrasil.com.br/
Um excelente dia!
Abraços,
Equipe de Relacionamento FortBrasil