Limite reduzido sem aviso prévio e ausência de atendimento humanizado
Respondida
Paulista - PE
27/07/2026 às 19:49
ID: 254976273
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Cartão FortBrasil.
No dia 21/07/2026, efetuei o pagamento integral da minha fatura, no valor de R$ 1.779,39. Sempre honrei meus compromissos, realizando o pagamento total das faturas e mantendo meu histórico de cliente em dia.
Após a compensação do pagamento, ao invés de meu limite ser restabelecido, fui surpreendida com a redução do limite disponível para apenas R$ 1,00, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou comunicação por parte da empresa.
Desde então, venho tentando entender o que aconteceu. Busquei atendimento por telefone, WhatsApp e pelo chat do aplicativo, porém em todos os canais sou atendida apenas pela assistente virtual, que não resolve a situação e não disponibiliza a opção de falar com um atendente humano.
Essa falta de transparência e de atendimento é extremamente frustrante. O consumidor tem o direito de receber informações claras sobre alterações em seu crédito e de ter acesso a um canal de atendimento humanizado quando precisar de esclarecimentos.
Solicito que a FortBrasil:
- Informe o motivo da redução do meu limite de crédito;
- Reavalie essa decisão, considerando meu histórico de pagamentos integrais;
- Disponibilize um número de telefone ou outro canal de atendimento com atendente humano, para que eu possa tratar dessa situação diretamente com um responsável.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:16
Boa tarde, Alcirene. Tudo bem?
Agradecemos o contato, ficamos felizes de chegar em uma solução para você.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do cartão TROPICAL MASTERCARD, anteriormente administrado pela Fortbrasil, ocorreu em razão da sua migração para a empresa DM, que realizou o envio do novo cartão DM Visa.
Verificamos, ainda, que o cartão DM Visa já se encontra desbloqueado e em utilização. Por esse motivo, o limite do cartão antigo (FortBrasil) foi reduzido, para que fosse possível somar ao cartão DM que esta ativo, ficando assim com o limite unificado para compras, em outras palavras, você terá um único cartão com o limite maior.
Dessa forma, a utilização deverá ser feita exclusivamente pelo cartão DM Visa, não sendo possível a reativação do cartão Fortbrasil.
Para maiores informações sobre a fusão das empresas, segue o link do nosso blog:
https://blog.vocedm.com.br/dm-e-fortbrasil-juntas-pela-inclusao-financeira/.
A FortBrasil como empresa parceira e transparente, busca ao máximo compreender as necessidades dos nossos clientes, auxiliando e dando o apoio necessário, pois entendemos que toda história merece um credito.
Peço a gentileza em avaliar o meu atendimento! Que leve em consideração o auxílio e suporte dado.
Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line através do site https://www.fortbrasil.com.br/
Um excelente dia!
Abraços,
Equipe de Relacionamento FortBrasil