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Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

10/03/2017 às 21:17

ID: 24770177

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na sexta-feira, dia 10 de fevereiro de *******, entrei em contato com a seguradora a fim de solicitar atendimento pois havia batido com o meu carro. Foram realizados todos os procedimentos necessários como contato com o reboque e efetuação do brat. Enviei cópia da minha habilitação bem como o número de protocolo do brat pessoalmente na empresa, que neste período situava-se na Rua Roberval Cordeiro de Faria, no Recreio dos Bandeirantes. Neste momento fui informada que a mesma mudaria de localização, passando a atender no escritório na Barra da Tijuca. A atendente recolheu as cópias que me pediu e disse que eu deveria aguardar aproximadamente uma semana para o vistoriador se dirigir até a oficina para avaliar a situação do meu carro. Passado uma semana eu liguei para o escritório a fim de saber informações e fui informada que o vistoriador ainda não havia se encaminhado até a oficina. No dia 8 de março liguei para o escritório e não tive informações concretas sobre a solução para o caso. No dia 10 de março, um mês após o ocorrido, entrei novamente em contato com a seguradora que mais uma vez não tinha informações concretas sobre o serviço a ser feito no carro, informando apenas que seria necessário aguardar pois estavam esperando uma resposta do diretor da empresa.
Acho importante relatar também que me deram o número do telefone do gerente da oficina afirmando que ele seria a pessoa responsável pelas informações solicitadas. A pessoa responsável pela oficina afirmou por telefone não ser a pessoa responsável pelas informações sobre o serviço e que também aguardava a posição da seguradora para saber qual o serviço deveria ser feito. Segundo ele, o carro está parado na oficina desde que chegou lá. Não sei as condições às quais o meu carro se encontra no local que está guardado. Fico extremamente apreensiva pois não tenho notícias diretas e precisas sobre o veículo nem sobre o procedimento que será feito. Entendo que numa situação dessa a empresa deveria passar tranquilidade e não incertezas e informações imprecisas pois quando pagamos por este tipo de serviço esperamos nos sentir seguros, coisa que a empresa não está passando, segurança.