Cobrança indevida e demora no estorno de compra online não reconhecida no cartão de crédito
Respondida
Goiânia - GO
12/01/2026 às 00:06
ID: 237348115
Recebi notificação de uma compra aprovada e debitado imediato no meu cartão de crédito em DM visa. Entrei em contato no momento após a compra online e fui informada que a empresa tem até 35 dias para ver se a compra realmente foi aprovada ou cancelada porém uma compra on-line aprovada e debita significa que foi aprovada. E fui informada que só posso solicitar estorno após 35 dias no caso terei que arcar com o valor debitado na próxima fatura para solicitar um estorno. Aguardo retorno para retrativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:50
Olá, Laiane
Recebemos sua manifestação e analisamos o relato com atenção.
Após verificação, não identificamos vínculo comercial ou relação de cliente com a FORTCard.
Esclarecemos que a situação mencionada não corresponde a produto ou serviço contratado conosco.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe FORTCard