Amadores demais
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2025 às 09:42
ID: 225726163
Péssimo atendimento. Desde o primeiro dia. Desde hj que foi a última vez. A primeira fiquei esperando e dispensaram. Aí na porta uma senhora né levou de. Volta e fui atendido . A segunda fiquei esperando esperando e ninguém atende. Enfim a terceira cancelaram e hj cheguei 8:19 fui atendido 8:57. Estava marcado 8:30 . Aí a atendente falou que eu tinha que ter recebido o cancelamento no whats pq a dentista não foi hj. Tipo pareceu que eu ainda fui culpado por não ter sido avisado . Perdi viagem longe ainda. Pedi p cancelar o tratamento pq clínica parece amadores.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 14:58
Prezado cliente,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em nossa clínica. Entendemos sua frustração e reconhecemos que houve falhas graves em nosso atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados com os atrasos, cancelamentos e falta de comunicação adequada. Essas situações não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Sobre o incidente mais recente, lamentamos profundamente que você não tenha sido avisado sobre o cancelamento da consulta. Houve claramente uma falha em nosso processo de comunicação, e isso é inaceitável. Você não tem culpa alguma nessa situação.
Entendemos sua decisão de cancelar o tratamento e respeitamos sua escolha. No entanto, gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir nossos erros e recuperar sua confiança.
Estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que situações como essa não se repitam. Implementaremos melhorias em nosso sistema de *******ção com pacientes e treinamento da equipe.
Se você estiver disposto, gostaríamos de agendar uma conversa para entender melhor sua experiência e discutir como podemos compensá-lo pelos transtornos causados.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras pelo péssimo atendimento. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
FORTCLIN ODONTOLOGIA