FORTCLIN ODONTOLOGIA

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São Paulo - SP

09/12/2025 às 18:21

ID: 234232441

Problema com desorganização, informações desencontradas e cancelamentos sucessivos

Em setembro iniciei um tratamento na clínica e fui informada de que o procedimento de canal não era realizado pelo meu convênio, sendo necessário um encaminhamento para outra unidade. A Dra. Milene emitiu o encaminhamento, inclusive com meu nome errado, o que me obrigou a retornar para corrigir.

Ao voltar, fui surpreendida com a informação da própria recepção de que a clínica já estava realizando o procedimento pelo convênio e que eu poderia agendar ali mesmo. Fiz o agendamento, mas não recebi nenhuma confirmação. Quando entrei em contato, fui informada de que não havia nenhum horário registrado. Agendei novamente, explicando a situação.

A partir disso, meu atendimento foi cancelado três vezes, algumas inclusive em cima da hora, gerando grande perda de tempo e transtorno.

Na quarta tentativa, fui presencialmente e, aparentemente, estava tudo certo para o atendimento. Porém, ao ser recebida pela dentista, fui informada de que eu teria que pagar R$250 + outros custos, pois o convênio só cobriria metade do procedimento informação que nunca foi mencionada anteriormente, nem pela recepção (que demonstra total amadorismo e desorganização), nem pelas mensagens no WhatsApp.

Toda essa sequência de erros, falta de alinhamento interno e descaso com o paciente resultou em grande frustração e prejuízo de tempo.