Comprei a arma por um valor, na hora de entregar mudaram o valor

Bom Dia Sr. James,
Entendo sua chateação quanto ao ocorrido e estou aqui para auxiliar na resolução desde problema.
O fato foi que o sr comprou uma Glock G19 geração 3, calibre 9MM, conforme consta no contrato e anexado pelo Sr em sua reclamação. Ao longo de seu processo e por haver uma modificação na lei o Sr cogitou em trocar seu armamento da Glock para uma TH380, porém essa negociação não foi firmada e não foi fechado contrato, sendo assim não garantimos que o valor uma vez passado fique sem variação.
Nós só garantimos o valor do armamento após fechamento do contrato, até porque, como o sr mesmo informou em sua reclamação, o valor que havia sido passado para o Sr era um valor promocional e por ser um valor promocional ele fica válido por um tempo determinado ou enquanto durarem o estoque.
Gostaria de saber se o sr quer prosseguir com o cancelamento ou com a troca do armamento.

Bom dia, isso de fato não existe! Eu paguei um valor, e vocês tinha que cumprir o acordo! Não tem como comprar uma coisa por um preço e após a compra vocês modificarem o valor! Eu quero meu reembolso!

Ok, prosseguiremos com seu reembolso.
O contrato firmado seria cumprido e entregue uma G19 Gen 3, mas para isto, o sr tem que ter uma autorização de compra compatível com o armamento comprado.
Em resumo, não podemos manter um valor sem contrato por meses ou anos.

Ahhh lembrando que eu fiz a troca da arma com a vendedora, se ela não fez o contrato novo com alteração da arma, aí já é um erro da empresa e da vendedora! Eu não tenho nada haver com isso!
Eu fiz o pedido de reembolso conforme o documento anexado no dia 27 de fevereiro e até agora não obtive nenhuma resposta