Atraso excessivo na entrega de veículo 0km adquirido para PCD, gerando frustração e prejuízos
Resolvido
Campinas - SP
23/04/2026 às 16:53
ID: 246790845
Mais de 5 meses para entrega ( ainda não recebi)de um veículo zero km. Adquirido na Concessionária Fiat Forte em Campinas- SP.
Automóvel com valor acima de R$ 150k com redução de IPi modalidade PCD.
Diversas promessas de entrega neste período e nenhuma cumprida. Vendi o meu carro e entreguei o outro na concessionária devido a promessa de entrega do novo.
No final emprestaram carro da concessionária o qual precisei trocar 4 vezes por vários motivos.
Em nenhum momento foi me informado o motivo do atraso na entrega. Após 4 meses a NF foi finalmente gerada porém já se passaram mais de 30 dias e nada do carro. Pagamento do carro efetuado avista e no momento da documentação mais uma surpresa; não poderia parcelar o IPVA pois passaram 30dias da NFe.
Entre idas e vindas na concessionária, ligações intermináveis para a fábrica, trocas de mensagens incontáveis e muito tempo gasto, sem falar no prejuízo financeiro e frustração, ainda não estou com o carro que já está depreciado mediante o modelo 2027 que deve estar chegando.
O desgaste e a felicidade da compra frustrada, não tem dinheiro que pague e o tempo perdido não terei como recuperar. Insatisfação total
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:43
Olá, Jacqueline!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por toda a experiência que você teve ao longo desse processo.
Entendemos completamente sua frustração em relação ao prazo de entrega e aos transtornos enfrentados. Reforçamos que, infelizmente, o atraso ocorreu por questões relacionadas à montadora, fora do nosso controle direto, o que acabou impactando todo o processo.
De qualquer forma, pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste causado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que o veículo já foi entregue e esperamos que ele atenda plenamente às suas expectativas daqui em diante.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e para te oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fiat Forte
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 13:06
Minha avaliação se deve ao excelente atendimento do vendedor Éder que acompanhou todo o processo do início ao fim. Não deixando de me atender em nenhum momento. Realmente penso que devido ao tempo para solução do problema, o meu caso já deveria estar sendo acompanhado pela gerência e supervisão mas, como isso não aconteceu o vendedor representou muito positivamente a empresa. Por mais colaboradores assim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10