Atraso na entrega do veículo
Resolvido
Campinas - SP
23/04/2026 às 18:05
ID: 246798025
Adquiri um jeep renegade sábado dia 11/04 com o vendedor *****, paguei 33500 no pix e o restante do valor será pago por consórcio. Tinha solicitado nota fiscal de entrada e saída já que o documento ainda não estava no nome da loja, mas o vendedor falou que o documento do carro já estava em transferência para a loja, então não seria possível começar o pagamento do consórcio. Como já estava em transferência, aguardei pensando que seria rápido, mas na sexta feira dia 17/04 falei com o vendedor novamente e ele disse que o processo de transferência do documento para a loja iria começar naquele dia, sendo que tinha me informado no sábado que já estava em transferência. Pedi para cancelar a compra, mas eles alegam que não vão cancelar a nota fiscal que já emitiram e não vão devolver o dinheiro que já paguei, me deixando presa a loja que não está preocupada em resolver meu problema. Hoje, dia 23/04 a transferência do documento do carro para a loja ainda não aconteceu, pois alegam erro no Detran, e continuo sem poder pegar o veículo que comprei dia 11/04.
A loja que considerava de segurança para comprar um veículo não me ajuda a resolver o problema e a compra do meu carro que era para ser um momento de felicidade tem se tornado um pesadelo
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:02
Olá, Elisangela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno causado essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos te tranquilizar que já estamos correndo atrás para regularizar a situação do documento o mais rápido possível, junto aos responsáveis, para que tudo seja resolvido com agilidade.
Estamos acompanhando seu caso de perto e você pode contar conosco para o que precisar. Seguimos à disposição para te dar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Fiat Forte
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 16:17
Estou aguardando a devolução do meu valor pago para loja. Preciso dessa devolução urgente.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:28
Foi uma péssima experiência. Jamais voltaria a fazer negócio lá.
Não recomendo e não desejo pra ninguém o que eu passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1