Carro riscado e pintura danificada após aplicação de Nano Cerâmico na Fiat Dahruj
Respondida
Campinas - SP
16/10/2024 às 11:26
ID: 199787969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Contratei o serviço de aplicação do Nano Cerâmico NEXT 9H TREEBOND diretamente na concessionária Fiat Dahruj, no momento da compra do veículo. Acredito que, por ser um serviço oferecido dentro da própria concessionária, vocês são corresponsáveis pela qualidade do trabalho e da empresa parceira. No entanto, desde a aplicação, o produto está danificando a pintura em vez de protegê-la. Após qualquer exposição à chuva ou ao tempo, surgem manchas, e, além disso, o veículo tem voltado da concessionária com riscos visíveis após cada procedimento.
Tentativas de Resolução
Retornei à concessionária mais de cinco vezes para corrigir o problema. Em todas as ocasiões, a única solução oferecida foi polir e reaplicar o produto. Mesmo após essas tentativas, as manchas continuam a aparecer, o que comprova a ineficácia do tratamento. Para agravar a situação, o verniz da pintura do carro já está visivelmente comprometido, e o polimento repetido tem deixado o veículo cada vez mais riscado.
Responsabilidade e Frustração
O serviço foi contratado diretamente na Fiat Dahruj, e por isso considero a concessionária responsável pelos problemas, inclusive pelos danos causados pelo parceiro que realiza o procedimento. Contratei o serviço na confiança de que ele protegeria meu veículo, o que claramente não aconteceu. A frustração é ainda maior pelo fato de eu seguir todas as recomendações fornecidas pela concessionária para o cuidado com o carro, sem que isso tenha evitado os danos.
Solicitação
Diante do transtorno e prejuízo causado, solicito o reembolso integral do valor pago pelo serviço de aplicação do Nano Cerâmico, bem como uma compensação pelos danos causados à pintura. Caso necessário, exijo que a concessionária cubra os custos de uma nova pintura completa para restaurar o carro à sua condição original.
Espero que a Fiat Dahruj assuma sua responsabilidade sobre o serviço oferecido e resolva essa situação com a urgência e seriedade que ela merece.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 13:43
Trata-se de reclamação pela consumidora Gabriela Valerio, na qual alega ter adquirido, em 24/07/*******, um revestimento Nano Cerâmico Next 9H Treebond.. Segundo a notificante, o produto apresentou vício de qualidade, causando manchas na pintura do veículo após exposição à chuva ou ao tempo.
Feito reclamação no Procon, a consumidora exigiu valor acima do desembolsado, a empresa sabendo da qualidade do produto, propôs que apresentasse o veículo na concessionário para verificar os danos alegados e a devolução do valor de R$ 1.*******,00, o que foi negado.
Desta forma, as alegações de vício de qualidade do produto e os danos supostamente causados durante as sessões de polimento, não apresenta elementos que demonstram a má prestação da execução dos serviços e a existência de responsabilidade pelos danos alegados, sem a possibilidade de uma vistoria no veículo.
É de suma importância, informar que a reclamada cumpre rigorosamente todas as normas técnicas e instruções de aplicação estabelecidas pelo fabricante do revestimento Nano Cerâmico Next 9H Treebond. É crucial verificar se a aplicação inicial do produto foi realizada por profissionais qualificados e se foram seguidas todas as recomendações técnicas fornecidas. A responsabilidade por eventuais danos não pode ser imputada a reclamada sem a vistoria no veículo.
Logo, a empresa aguarda eventual agendamento para vistoriar o veículo, e eventual reparos.
Atenciosamente,