Cobrança indevida para revalidar garantia de veículo 0km após atraso mínimo na revisão.
Respondida
Penha - SC
25/05/2026 às 19:19
ID: 249649343
Adquiri meu veículo Fiat Strada Endurance 0 km confiando na qualidade da marca e no suporte pós-venda oferecido pela Fiat e sua rede de concessionárias. Entretanto, fui surpreendida por uma situação que considero extremamente desrespeitosa com o consumidor.
Meu veículo possui atualmente apenas 9.869 km, ou seja, sequer atingiu os 10.000 km previstos para a primeira revisão. Ao procurar a Concessionária Fiat Trevisul Brusque para realizar o serviço, fui informada de que teria ultrapassado o prazo de revisão por apenas 12 dias e, por esse motivo, seria obrigada a pagar uma taxa adicional de R$ 300,00 para "revalidar" a garantia de fábrica, além do valor normal da revisão.
O que mais chama a atenção é que durante todo o período de pós-venda não recebi qualquer contato preventivo da concessionária alertando sobre a proximidade do vencimento da revisão. Além disso, em nenhum momento me foi apresentada cláusula contratual, termo de garantia ou documento oficial da Fiat que justificasse essa cobrança extraordinária.
Ao questionar a legalidade da exigência e solicitar esclarecimentos, não recebi documentação que comprovasse a obrigatoriedade da taxa. Pelo contrário, encontrei resistência e dificuldade na continuidade do agendamento após demonstrar minha discordância com a cobrança.
Entendo que a garantia possa possuir critérios de manutenção periódica, porém exigir pagamento adicional para "reativar" uma garantia de um veículo com baixa quilometragem, após um atraso de apenas 12 dias, sem apresentar previsão contratual clara e expressa, aparenta contrariar os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Fiat esclareça formalmente:
1. Onde está prevista a cobrança de R$ 300,00 para revalidação da garantia;
2. Se essa cobrança é uma exigência oficial da montadora ou procedimento exclusivo da concessionária;
3. Por qual motivo um atraso de apenas 12 dias justificaria a perda da garantia de um veículo que sequer atingiu a quilometragem da primeira revisão;
4. Que seja revista essa cobrança e garantido o atendimento adequado ao consumidor.
Como cliente da marca, espero uma solução transparente, justa e compatível com a confiança depositada na Fiat ao adquirir um veículo zero quilômetro.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:51
Olá, Naelly!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa enfrentada. Entendemos completamente sua insatisfação diante da situação descrita, principalmente considerando a expectativa de transparência, suporte e segurança que naturalmente acompanham a aquisição de um veículo zero quilômetro.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer de forma respeitosa e transparente que a situação mencionada em sua publicação não ocorreu em nossa concessionária.
Somos a Fiat Forte, concessionária localizada em Campinas/SP, e não possuímos qualquer vínculo com a empresa citada em seu relato, Fiat Trevisul Brusque, responsável pelo atendimento mencionado.
Prezamos muito pela qualidade no atendimento, pelo respeito aos nossos clientes e pela clareza em todos os processos de venda e pós-venda. Justamente por isso, entendemos ser importante esclarecer essa informação para evitar qualquer associação equivocada envolvendo nossa empresa.
Recomendamos que sua manifestação seja direcionada diretamente à concessionária responsável e também aos canais oficiais da montadora, para que seu caso possa ser devidamente analisado e para que você receba os esclarecimentos necessários sobre os procedimentos adotados.
De toda forma, deixamos registrado nosso respeito à sua manifestação e desejamos que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Fiat Forte