Reclamação sobre peça paralela e má qualidade no serviço pós-venda na Fiat Bonfim Campinas
Em réplica
Campinas - SP
29/05/2026 às 16:43
ID: 250063149
Fiz a compra de um Civic 2021 na Fiat Bonfim Campinas 15 dias de compra deu problema. 23 dias sem meu carro e trocaram a bomba de óleo motor. A todo tempo deixei claro que a bomba tinha que ser original pois compromete a vida útil do motor. Para minha surpresa colocaram uma peça paralela a mais barata. Resumindo tive que gastar 3800.00 para a troca da bomba original . Decepção total com a loja FIAT TEMPO BONFIM E COM O GERENTE DE VENDAS . QUERO O REEMBOLSO COM QUE GASTEI.Não comprarei e nem indico para comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:03
Olá, Maristela.
Agradecemos pelo seu contato.
Após análise do caso, verificamos que o reparo realizado em seu veículo foi concluído com sucesso e a peça instalada estava funcionando normalmente, solucionando a reclamação apresentada à época.
Dessa forma, como o serviço foi devidamente executado e não foi constatada falha relacionada ao reparo realizado, não há fundamento para o reembolso do valor gasto posteriormente por iniciativa própria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fiat Forte
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:56
O Artigo 21 do Código de Defesa do Consumidor é explícito: na reparação de qualquer produto em garantia, o fornecedor é obrigado a empregar peças de reposição originais e novas. O uso de peças paralelas só poderia acontecer com a minha autorização expressa por escrito, o que nunca houve pelo contrário, reforcei a todo momento a exigência da peça original por ser um item crítico do motor.
Comprei um carro de R$ 128.000,00 e exijo o padrão correto de qualidade e segurança. Já tenho em mãos o orçamento de R$ 2.700,00 da concessionária Honda para a instalação da bomba original.
Estou enviando esta mensagem para que a loja faça o reembolso desse valor ou resolva a troca pela peça correta de forma amigável. Caso não haja um retorno positivo para solucionarmos vi isso esta semana, o próximo passo será formalizar a denúncia no Procon e acionar as vias judiciais por descumprimento do CDC. Aguardo o seu retorno."