Forte do Serralheiro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 11:57

ID: 254341887

Descumprimento de prazo, falta de compromisso e ausência de responsabilidade com o cliente

Minha experiência com a Forte Serralheiros foi extremamente frustrante.

Efetuei o pagamento no mesmo dia da negociação porque fui informado pela vendedora Juliana de que a entrega ocorreria na sexta-feira, em horário comercial. Com base nessa promessa, organizei toda a minha obra, mobilizei profissionais e assumi compromissos financeiros.

O prazo simplesmente não foi cumprido. O mais grave é que ninguém entrou em contato para informar o atraso. Fiquei aguardando a entrega sem qualquer satisfação da empresa.

Ao reclamar, recebi apenas pedidos de desculpas e a informação de que "o setor responsável entraria em contato". Como destaquei à empresa, desculpas não pagam meus boletos nem compensam os prejuízos decorrentes da falta de cumprimento do prazo prometido.

Quando questionei a responsabilidade, a própria vendedora afirmou que, após a emissão da nota fiscal, o assunto "foge completamente da alçada dela", transferindo toda a responsabilidade para o setor de entregas. Ou seja, a pessoa que vende, promete o prazo e fecha a negociação entende que não possui qualquer responsabilidade após a venda.

Na minha visão, isso demonstra um grave problema interno. Para o cliente, a empresa é uma só. Não cabe ao consumidor administrar conflitos entre setores nem aceitar que cada área se isente de responsabilidade. Quem assume um compromisso em nome da empresa deve acompanhar sua execução até a entrega efetiva.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento atrasos com a Forte Serralheiros. O descumprimento de prazos aparenta ser um problema recorrente, revelando falta de planejamento, falhas de comunicação e pouco compromisso com aquilo que é prometido ao cliente.

Minha reclamação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela postura da empresa: ausência de comunicação, transferência de responsabilidades entre setores e total desconsideração pelos prejuízos causados ao cliente.

Não recomendo a empresa para quem depende do cumprimento de prazos para executar obras ou compromissos profissionais.