Mau atendimento

Question

Bom dia.
Efetuei a compra de 02 (dois) pistões mini cinza comum a gás 100N, no dia 17/10/*******, com o vendedor Kenner e levei o produto para São Paulo, onde efetuaria a manutenção da porta do armário de cozinha. No entanto, eu deveria ter comprado o pistão comum tamanho grande. Guardei o pistão adquirido bem como a nota de compra. Moro em São Paulo e só pude ir até a Forte Madeiras neste final de semana do dia 07/11/*******. Chegando lá, ao solicitar a troca, a vendedora Suely informou que a troca só pode ser feita em 07 dias, depois disse que não realizam troca de produtos. Perguntei onde constava o período de troca e ela informou que no sistema e em placas afixadas na loja. Solicitei a presença de um gerente para eu expor a situação e nenhum me atendeu. Que falou comigo foi uma garota que não tenho o nome e esta disse que o período para troca é de 05 dias após a compra. Diante de informações conflitantes, quero solicitar um esclarecimento sobre troca de produtos, bem como sobre a postura dos atendentes da loja.