Não envio da garantia da proteção cerâmica e falta de resposta da concessionária
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 13:17
ID: 241200093
Comprei um carro e recebi dia 30/01, porém até hoje não consegui a garantia da proteção cerâmica. Desde o dia que recebi o carro estou cobrando a garantia, dia 13/02 a responsável pelo setor de proteção e estética falou que iria me encaminhar até o final do dia porém não encaminhou e não responde mais as minhas mensagens. Não tive outra opção senão vir aqui, pois o meu único contato com a concessionaria para esse tipo de problema é com ela, mas não me responde mais, infelizmente. É um descaso com o consumidor, pois na hora de vender são insistentes, porém no pós venda falham bastante. Não consigo entender a dificuldade em demorar tanto (20 dias) para enviar um documento que deveria ser encaminhado assim que recebi o carro.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:40
Prezada Cliente Marina Zabini!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela percepção de demora e pela dificuldade na comunicação. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente no pós-venda.
Conforme verificado em nosso sistema, a Nota Fiscal referente à proteção cerâmica foi encaminhada para o seu e-mail na data de 09/02/2026. Na mesma data, também foi realizado o protocolo de solicitação da garantia junto ao fornecedor responsável.
Entendemos sua insatisfação quanto ao prazo e à comunicação, e reforçamos que a garantia depende da emissão e validação por parte da empresa aplicadora/fabricante do produto, etapa que foge da nossa execução direta, mas que estamos acompanhando internamente para garantir a finalização o quanto antes.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e já alinhamos internamente com a equipe de estética para que situações como essa não voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para reenviar a Nota Fiscal e acompanhar junto ao fornecedor até a efetiva emissão do certificado de garantia.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Honda Forte Norte