Atraso de quase 5 meses na entrega de sofá e falta de solução da Forte Outlet
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Mesquita - RJ
29/06/2026 às 18:46
ID: 252635261
Atraso de quase 5 meses na entrega do sofá e falta de solução
No dia 04/02/2026, realizei a compra de um sofá na Forte Outlet. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 45 dias úteis.
O prazo venceu há muito tempo. Já estamos praticamente entrando em julho, ou seja, passaram-se quase cinco meses da compra, e até hoje não recebi o produto.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para buscar uma solução. A justificativa apresentada foi que a fábrica, localizada em Ubá, enfrentou enchentes devido às fortes chuvas. Diante dessa situação, demonstrei compreensão e paciência, aguardando um posicionamento da empresa.
Entretanto, o tempo passou e nada foi resolvido. Também solicitei o cancelamento da compra, porém fui informada de que precisaria assinar um documento com o qual não concordei, pois, na prática, isentava a empresa de sua responsabilidade pelo descumprimento do prazo.
Mesmo assim, resolvi aguardar mais um pouco, na expectativa de que chegassem novos modelos ou que a empresa apresentasse alguma alternativa. No entanto, não recebi qualquer retorno espontâneo, atualização ou solução.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comprometimento, de comunicação e de respeito com o consumidor. Comprei um sofá para utilizar em minha residência e estou há meses sem o produto, apesar de já tê-lo pago.
Espero que a Forte Outlet resolva essa situação imediatamente, seja realizando a entrega do sofá em prazo realmente cumprível ou efetuando o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos, sem impor condições abusivas.
Aguardo uma solução definitiva.