Compra com entrega nunca realizada.
Não respondida
Belford Roxo - RJ
29/06/2026 às 11:43
ID: 252604933
Descaso total com o consumidor e sucessivos descumprimentos de prazo
Realizei a compra de um sofá sob encomenda no dia 12/03, pagando 50% do valor no ato da compra. Desde então, venho enfrentando uma sequência de promessas não cumpridas e um enorme desrespeito com o consumidor.
A entrega já foi adiada diversas vezes. Compareci quatro vezes à loja em busca de uma solução. Em uma dessas ocasiões, a empresa se ofereceu para emprestar um sofá temporariamente, porém, para não causar prejuízo à loja, recusei a oferta e aceitei mais um novo prazo de entrega. Infelizmente, esse prazo também não foi cumprido.
Na minha última visita, buscando mais uma vez colaborar, aceitei cancelar o sofá sob encomenda e escolhi um sofá de mostruário, disponível para entrega imediata. A loja então marcou a entrega para o dia 29/06.
Para minha surpresa, no próprio dia da entrega, o entregador entrou em contato informando que não faria a entrega porque a loja estava fechada, sendo necessário remarcar novamente uma nova data. Ou seja, mais uma promessa quebrada.
Estou grávida e há praticamente quatro meses deixo de receber familiares e amigos em minha casa, justamente por estar aguardando a entrega do sofá. O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de compromisso, de organização e, principalmente, de honestidade da empresa com seus clientes. A empresa nunca me enviou uma mensagem nem me deu uma mínima satisfação sobre nada, se eu não fosse sempre na loja tentar entender e solucionar estaria até agora sem resposta nenhuma, a falta de comprometimento é chocante. O nivel do estresse é absurdo por algo que foi pago.
Espero que a empresa finalmente cumpra com sua obrigação e realize a entrega imediatamente, sem novos adiamentos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.