Entrega de cadeiras em modelo e cor diferentes do solicitado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2025 às 14:12
ID: 230728135
Prezados,
No dia 04/10/2025, realizei a compra de um conjunto de mesa com 04 cadeiras na cor bege, no valor promocional de R$ 697,00. Conforme acordado, a entrega estava agendada para o dia 25/10/2025.
Para minha surpresa, no momento da entrega, as cadeiras enviadas não correspondem ao modelo e cor escolhidos no ato da compra. Além disso, não fui previamente comunicada sobre qualquer alteração. Segundo o entregador, a vendedora instruiu que eu deveria escolher outro modelo no local, o que considero inadmissível, pois a escolha do produto já havia sido feita e confirmada no ato da compra.
Ressalto que, conforme o art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta apresentada deve ser cumprida nos termos anunciados, sendo proibida a substituição sem consentimento do cliente.
Diante disso, solicito a troca imediata do produto, com a entrega das cadeiras exatamente na cor e modelo originalmente contratados, sem qualquer custo adicional, conforme determina o CDC.
Aguardo retorno com solução no prazo de 48 horas.
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Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 16:09
Nunca mais compro nada nessa loja, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Empresa tem hábito de vender um produto e entregar outro, descumprindo Art. 30 e 35 CDC . Simplesmente a compradora Luciene somente promente a troca e não realiza, já vou dar inicio ao juizado. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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