Mesa de vidro comprada na Forte..
Não respondida
Nilópolis - RJ
16/12/2025 às 14:05
ID: 234972135
Produto com defeito grave e ausência de assistência Forte Outlet
Comprei uma mesa de vidro na loja Forte Outlet, com data da compra em 01/11/2025. A entrega foi solicitada e concluída apenas na quarta-feira, dia 10/12/2025, portanto o produto possui apenas 6 dias de uso.
Mesmo sem qualquer impacto ou mau uso, o vidro da mesa estourou espontaneamente, situação grave que colocou em risco a segurança das pessoas no ambiente.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa solicitando assistência, troca do produto ou restituição do valor pago, porém não obtive retorno. Em um dos contatos, fui informada de que a loja não oferece garantia para vidro, inclusive constando em contrato.
Esclareço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal de 90 dias para bens duráveis é obrigatória, independentemente de cláusulas contratuais ou avisos prévios, sendo nula qualquer cláusula que exclua a responsabilidade do fornecedor. O ocorrido caracteriza defeito do produto, e não mau uso.
Diante da falta de solução amigável, registro esta reclamação aguardando que a Fort Outlet cumpra a legislação vigente, providenciando a troca do produto ou a devolução integral do valor pago.