Problemas na entrega, montagem e falta de suporte pós-venda de sofá
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 16:50
ID: 247793635
Reclamação Falta de suporte pós-venda e problemas na entrega/montagem
Realizei a compra de um sofá modelo ***** de ***** no valor de R$ 2.400,00, acrescido de R$ 300,00 referentes à impermeabilização, totalizando R$ 2.700,00, no dia *****, na loja ***** (*****), localizada próxima ao Shopping da Pedreira.
No momento da compra, o atendimento foi excelente. No entanto, após a finalização, tive diversos problemas:
1. Entrega inadequada:
Moro no ***** de um prédio com elevador. No dia da entrega, foi enviado apenas um funcionário, que se recusou a subir com o sofá, deixando-o na portaria. Ressalto que o produto é pesado e inviável para uma única pessoa.
No contrato, consta que, caso não coubesse no elevador, o produto seria deixado no ***** o que também não foi cumprido.
Diante disso, precisei subir o sofá por conta própria, com ajuda do meu sobrinho, correndo riscos desnecessários.
2. Problema na montagem:
Ao montar o sofá, identificamos que a parte inferior não encaixa corretamente. Desde então, estou tentando contato com a loja e com a assistência técnica, sem solução.
3. Falta de suporte e descaso:
Entrei em contato com o gerente responsável pela venda para relatar os problemas e também solicitei o cancelamento do serviço de impermeabilização (R$ 300,00), pedindo que o valor fosse abatido nas parcelas. Inicialmente, fui informada de que não seria possível.
Somente após mencionar a possibilidade de cancelamento da compra, passei a receber atenção, sendo orientada a comparecer à loja para escolher outro produto no valor porém, não havia nada de meu interesse.
Desde então, sigo tentando resolver tanto o problema do encaixe do sofá quanto a questão da impermeabilização, porém enfrento demora nas respostas e falta de retorno efetivo da equipe técnica e da loja.
Conclusão
Fica evidente a diferença de tratamento entre o momento da venda e o pós-venda. No ato da compra, há total atenção; após, o cliente é ignorado.
Solicito uma solução urgente para:
O problema de encaixe/montagem do sofá
A revisão ou cancelamento do valor da impermeabilização
Um posicionamento claro e responsável da empresa.