Sofá com defeito reincidente: afundamento excessivo nos assentos
Não respondida
Nilópolis - RJ
23/02/2026 às 16:56
ID: 241451177
Prezados, bom dia.
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao sofá adquirido nesta loja no dia 07/12/2024, no valor de R$ 3.200,00 (três mil e duzentos reais), mais R$ 100,00 (cem reais) de frete.
O primeiro sofá foi entregue em 10/12/2024 e, no dia seguinte, registrei reclamação via WhatsApp em razão de afundamento e defeito no estofado. O produto foi recolhido ainda naquela semana, e somente em 28/01/2025 foi entregue o novo sofá, em substituição ao anterior.
Ocorre que, recentemente, percebi que o novo sofá também está apresentando o mesmo defeito, com afundamento excessivo nos assentos, o que compromete totalmente o uso adequado do produto.
Considerando que se trata de vício reincidente em produto durável, nos termos do art. 18, 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor, venho requerer a substituição do produto por outro modelo de igual valor ou superior, ou, alternativamente, a restituição integral dos valores pagos (R$ 3.300,00), devidamente corrigidos.
Solicito que a loja manifeste-se em até 10 dias corridos, informando a solução que será adotada. Caso não haja resposta, o caso será encaminhado ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para as medidas cabíveis.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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