Sofá entregue sujo e rasgado sem a devida higienização
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/11/2025 às 13:05
ID: 231491317
Assunto: Reclamação Sofá sujo e rasgado não higienizado conforme combinado
No dia 21/08/2025, realizei a compra de um sofá de mostruário na loja Forte Outlet. No momento da compra, o sofá encontrava-se sujo, e foi acordado com a vendedora, Sra. Ludmila, que o mesmo seria entregue limpo.
Entretanto, ao ser entregue, o sofá chegou rasgado e ainda sujo, nas mesmas condições em que se encontrava na loja. Entrei em contato imediatamente com a vendedora, que informou que o sofá havia sido lavado o que claramente não ocorreu.
Dias depois, enviaram um técnico apenas para costurar o rasgo, e o próprio profissional informou que ele mesmo é o responsável pela lavagem dos sofás e que aquele sofá não havia sido lavado.
No dia 12/09, entrei novamente em contato com a Sra. Ludmila solicitando a higienização prometida. Desde então, ela afirma repetidamente que irá resolver o problema, mas até o momento, passados quase dois meses desde a compra, nada foi feito.
Considero a situação um desrespeito ao consumidor e descumprimento do combinado no ato da venda. Solicito uma solução imediata, com a higienização completa do sofá ou substituição por outro em perfeitas condições, além de uma posição formal da loja sobre o ocorrido.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Telefone *****
Data: 10/11/2025
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Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 15:59
Estou extremamente indignada com a total falta de empatia, respeito e responsabilidade do Fort Outlet.
É inaceitável que, mesmo após várias tentativas de contato, nenhuma das minhas reclamações foi respondida nem aqui, nem no WhatsApp. O silêncio de diante de um problema tão grave demonstra um descaso enorme com o cliente.
Estou pagando a 3 parcela de um sofá que deveria ter chegado em perfeitas condições, mas veio sujo, rasgado e totalmente diferente do que foi prometido no momento da compra.
Além disso, me garantiram que o sofá seria entregue limpo, e isso claramente não aconteceu. O consumidor não é obrigado a aceitar um produto em estado de descaso e falta de cuidado.
O mínimo que espero é uma solução urgente e definitiva, porque essa situação já ultrapassou todos os limites do aceitável. É frustrante, desrespeitoso e demonstra uma falta absurda de compromisso com quem paga corretamente e confia na empresa.
Aguardo uma resposta imediata, e não mais esse silêncio constrangedor que só agrava o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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