Atraso e desrespeito com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2025 às 11:34
ID: 212745363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja o pagamento confirmado e o prazo de entrega foi estabelecido até 1 semana atrás do dia dessa reclamação. O meu pedido ainda não chegou não houve nenhuma tentativa de comunicação por parte da loja. Quando reclamei, mesmo não havendo resposta direta, surpreendentemente foi emitida a Nota Fiscal ***** dias depois do prazo final de entrega estipulado pela própria loja.
Extremamente insatisfeito com a falta de comunicação, atenção e clareza da empresa nesse caso.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 09:57
Boa tarde Daniel, tudo bem com o senhor? Primeiramente desculpe pelo ocorrido e então vamos aos fatos e solução.
O pedido foi aprovado no dia 11/03 ás 08H02, as 08H03 do mesmo dia foi encaminhado um e-mail solicitando o pagamento da guia DARE-SP conforme print em anexo. Conforme o anúncio do produto em nosso site, produtos adquiridos por PESSOA JURÍDICA estão sujeitas à cobrança de ICMS ST / DIFAL como base o protocolo ICMS 41 de 4 de abril de *******. Até o momento da reclamação, ainda não tínhamos identificado o pagamento da mesma. Devido ao ocorrido, vamos enviar o item e assumiremos a despesa como forma de tentar amenizar a situação, sabemos que um equipamento parado custa muito!
Embora nunca tenhamos tido um problema sequer nas mais de 50.******* vendas do nosso site, haja visto que nem reclamações tínhamos, identificamos que falhamos ao não manter uma segunda linha de contato, seja ela via telefone ou WhatsApp. A partir de hoje todos os casos de guia serão tratados AO MENOS por dois canais de contato. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela contribuição em melhorar os nossos processos.
Réplica da empresa
24/03/2025 às 10:09
Bom dia!* Perdão.
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 10:27
Resolvemos nosso impasse. Era uma questão simples que poderia ter sido evitada com uma boa comunicação. Mas a empresa resolveu rapidamente após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4