Forte Pneus

Reclamar dessa empresa

Dumont - SP

16/06/2026 às 15:13

ID: 251466073

RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA ROCHA SANTANA MANUTENÇÃO DE VEÍCULOS IE (FORTE PNEUS)

No dia 06/05/2026, adquiri junto à empresa Rocha Santana Manutenção de Veículos IE (Forte Pneus) dois pneus Goodyear Edge Kelly, medida 175/65 R14, pelo valor total de R$ 600,00.

Após efetuar o pagamento, permaneci aguardando no estabelecimento. Em determinado momento, fui até uma sala para tomar água. Quando retornei, os funcionários já haviam colocado os pneus dentro do porta-malas do meu veículo. Em nenhum momento os produtos me foram apresentados para conferência ou inspeção antes da entrega. Os funcionários utilizaram a chave que estava dentro do carro para abrir o porta-malas e acomodar os pneus sem minha autorização expressa e sem que eu pudesse verificar as condições dos produtos.

Por confiar na empresa e acreditar que os pneus estavam em perfeitas condições, deixei o local sem realizar qualquer conferência visual. Entretanto, ao chegar ao borracheiro de minha confiança para efetuar a instalação, foi constatado um grave problema. Um dos pneus foi instalado normalmente, porém, ao iniciar a montagem do segundo pneu, o profissional identificou imediatamente um rasgo na estrutura do produto, tornando impossível sua instalação e utilização.

Importante destacar que o pneu não chegou a ser montado na roda, não foi submetido a qualquer uso, não percorreu qualquer quilometragem e não apresenta marcas de rodagem, desgaste ou danos decorrentes de instalação inadequada. O defeito foi identificado antes mesmo da montagem, demonstrando que o produto já se encontrava nessas condições quando foi entregue pela empresa.

Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não haveria garantia porque optei por não realizar a instalação no estabelecimento. Tal justificativa não possui fundamento, uma vez que a garantia legal do produto não pode ser condicionada à contratação de serviços da própria empresa. Escolhi realizar a troca dos pneus em meu borracheiro de confiança porque ele já executaria outros serviços no veículo.

Após insistir em meus direitos como consumidor, a empresa solicitou o envio do pneu para análise da fabricante. O produto permaneceu em análise por aproximadamente 32 dias. Ao final desse período, recebi um laudo alegando inexistência de defeito de fabricação e informando que a empresa não se responsabilizaria pelo problema.

Discordo totalmente dessa conclusão, pois o pneu não possui qualquer evidência de uso ou dano provocado após a compra. Além disso, a empresa não forneceu Nota Fiscal da aquisição, entregando apenas um comprovante de venda.

Diante dos fatos, solicito a intervenção do Procon para que a empresa seja responsabilizada pelo fornecimento de produto impróprio para uso, realizando a substituição do pneu defeituoso ou o ressarcimento integral do valor correspondente, bem como sejam apuradas as irregularidades relacionadas à não emissão da Nota Fiscal.