Cobrança via Pix não resolvida, falta de retorno e atraso em reunião online

Olá, Sr. Otavio, excelente dia! Sou a Cássia, da equipe de Excelência no Atendimento da YOU Digital. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve conosco e também pela demora em retornarmos sua manifestação.

Verificamos que realmente houve um atraso em seu atendimento devido à alta demanda no momento da videoconferência, e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por ter reservado seu horário para realizar o processo conosco.

Além disso, tivemos uma dificuldade na etapa de reconhecimento facial, que é indispensável para conseguirmos seguir com a emissão pelo sistema principal. Sabemos o quanto isso tornou o atendimento mais desgastante e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.

Felizmente, buscamos uma alternativa para solucionar a situação e conseguimos concluir a emissão do seu certificado por meio de um segundo sistema. A agente de registro Giovanna acompanhou seu atendimento e realizou a finalização com sucesso.

Somos uma empresa séria, comprometida com a excelência no atendimento, e contamos com mais de 10.000 avaliações positivas no Google. Situações como essa fogem do padrão que buscamos entregar diariamente, e seu apontamento é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.

Como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e consideração pela sua experiência, gostaríamos também de disponibilizar um voucher de cortesia para utilizar em sua próxima renovação conosco.

Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de concluir sua solicitação. Esperamos ter uma nova oportunidade no futuro para lhe proporcionar uma experiência muito melhor conosco.

Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.