Não atendem ligação e não resolvem o problema
Resolvido
Campinas - SP
06/05/2026 às 15:37
ID: 247897927
Estou nesse exato momento a quase 1 hora aguardando para ser atendido nessa empresa. Simplesmente uma falta de respeito com um sistema que não funciona. Já mandei [Editado pelo Reclame Aqui] por onde falaram comigo e também não respondem. Ou seja, descaso total. Fiz todo o processo de emissão de certificado (inclusive está pago) e não recebi o documento e nem qualquer orientação se houve algum problema. Tento descobrir se ocorreu algo e fico parado no telefone conforme descrito. Simplesmente lamentável.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:04
Olá, Sr. Roberto, excelente dia!
Sou a Cássia, da equipe de Excelência no Atendimento da YOU Digital. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que o senhor teve conosco e também pela demora no nosso retorno aqui na plataforma.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente após já ter realizado o pagamento e ainda enfrentar dificuldade para obter informações e atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos que houve uma alta demanda no período, o que acabou impactando nosso tempo de resposta e atendimento; porém, reconhecemos que falhamos em não prestar o suporte adequado no momento em que o senhor precisou.
Ficamos felizes em saber que a emissão do seu novo certificado foi concluída, mas ainda assim lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo.
Somos uma empresa séria, comprometida com a excelência no atendimento, e contamos com mais de 10.000 avaliações positivas no Google. Situações como essa fogem do padrão que buscamos entregar diariamente, e seu apontamento é muito importante para que possamos melhorar nossos processos.
Como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e consideração pela sua experiência, gostaríamos também de disponibilizar um voucher de cortesia para utilizar em sua próxima renovação conosco.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir sua solicitação. Esperamos ter uma nova oportunidade no futuro para lhe proporcionar uma experiência muito melhor conosco.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 16:46
Atendimento feito com prontidão e rapidez para a correção do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 20:50
Sr. Roberto, agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela confiança em nos dar a oportunidade de resolver sua solicitação.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos corrigir a situação com prontidão e que sua experiência foi finalizada de forma positiva.
Seu feedback é extremamente importante para nós e reforça nosso compromisso em buscar cada vez mais excelência no atendimento.
Conte sempre com a YOU Digital! Será um prazer atendê-lo novamente no futuro.