Não entregam e não dão satisfação!
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
18/12/2024 às 17:20
ID: 205061787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato no começo de novembro/24 e no dia 26/Nov/24 fechei a compra de 19 metros quadrados de pedra forte travertino e paguei o produto e o frete prometido para se entregue na semana seguinte até o dia 05/Dez.
Porém não entregaram e não deram satisfação. Entrei em contato e me passaram para o senhor Pablo que garantiu que chegaria em breve. Passados mais alguns dias tentei vários contatos até que respondeu falando que atrasou mas que chegaria a tempo. Hoje, 18/Dez, ainda não recebi a mercadoria e dizem que não sabem quando irá chegar!
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 12:46
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação.
Reconhecemos que houve um contratempo durante o processo inicial de entrega, causado por uma falha mecânica no caminhão responsável pelo transporte. Entendemos os transtornos que isso possa ter gerado, e por isso agimos prontamente para realizar o estorno do valor da compra, conforme combinado.
Posteriormente, quando a solicitação foi refeita, tivemos o cuidado de garantir que a entrega fosse realizada com total atenção e zelo, assegurando que o produto chegasse até você nas melhores condições.
Agradecemos pela confiança depositada em nós mesmo diante de imprevistos e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 19:19
Depois da reclamação, empresa devolveu o dinheiro e ainda se comprometeu a fazer a entrega. Mais alguns atrasos e o produto finalmente chegou e acertei novamente. Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6