Cobrança e restrição indevida após cancelamento de internet e não retirada de aparelho

Prezado,

Verificamos as informações e constatamos que não procedem conforme apontado. O senhor mesmo informou não saber onde estava o equipamento que se perdeu após a mudança. Conforme o contrato, o aparelho deve ser devolvido no encerramento do contrato; como o senhor informou não possuir mais o equipamento, foi enviado o boleto correspondente.

Caso deseje, disponibilizamos o contato com nossa central para encaminhar o histórico de atendimento realizado em 05/07/2023 por chat, com todas as informações pertinentes, inclusive o contrato.

Caso queira regularizar, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 5664-0039
Telefone fixo: (11) 4580-0154
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Eu mesmo entrei em contato com a empresa tentando negociar mesmo sabendo q não estou errado sem condições de pagar tive q pegar dinheiro emprestado para quitar a dívida pq a empresa em momento nenhum mi deu opção para a negociação tive q pegar a vista

Senhor, compreendemos sua insatisfação. No entanto, conforme histórico de atendimento, foi esclarecido que a cobrança ocorreu devido à não devolução do equipamento em comodato após o encerramento do contrato, conforme previsto contratualmente.

Após seu contato conosco, nossa equipe apresentou as formas de regularização disponíveis pela empresa, sendo pagamento à vista via boleto/Pix ou parcelamento mediante cartão de crédito, política aplicada igualmente a todos os clientes. A opção escolhida pelo senhor foi o pagamento à vista, o qual foi efetivado para regularização da pendência.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.