Sem internet e não avisa da manutenção
Resolvido
São Paulo - SP
29/11/2024 às 08:59
ID: 203191695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem internet desde o dia 28/11/******* à noite, entrei em contato hoje de amanhã com a forteline e informaram que só por volta das 15:00 que iria restabelecer a internet, achei isso uma falta de respeito pois trabalho em casa e poderiam ter me avisado antes que eu iria para na empresa, agora vou ser descontada na minha empresa e ainda tenho que pagar a fatura da internet que não tenho, isso é um absurdo temos que receber um comunicado referente a essas manutenções para que possamos nos programar.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 15:07
Prezada,
Como informada no atendimento no dia em questão, não temos como informar antes, sobre rompimento que ocorrem na rede, temos e enviamos as fotos do problema em questão, com a localização, manutenções preventivas é enviado para os clientes 30 dias antes, porem rompimento das quais a empresa não prevê infelizmente não temos como avisarmos antes, mas é sempre informado o protocolo do atendimento para que possa enviar para empresa, ou caso precise enviamos por email todo comunicado referente ao ocorrido para que seja passado a empresa.
Referente ao período sem conexão, entre em contato com nossa central para verificar o desconto.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 15:24
Fui atendida com sucesso depois que reclamei, e minha internet voltou rápido eu gosto assim de agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5