SEM SUPORTE E SEM INTERNET
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 10:23
ID: 254812121
HOJE SABADO dia 25/07 desde a madrugada sem Internet, mandei mensagem no WhatsApp não respondem e o telefone fixo da como linhas ocupadas. Quando acontece isso toda vez é essa palhaçada. Vc não tem um suporte p ter retorno pelo menos p saber quanto tempo deve esperar, eles não respondem ,irão deixar p avisar algo depois que resolve... enquanto isso a gente vai [Editado pelo Reclame Aqui] ...
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:50
Prezada,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
No dia 25/07, tivemos uma instabilidade em nossa rede, o que ocasionou um aumento significativo na demanda de atendimentos. Em razão desse volume, houve fila em nossos canais de suporte, o que impactou o tempo de resposta.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato. Apesar da alta demanda, todos os clientes foram atendidos conforme a fila de atendimento.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de resposta, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.