Máquina de demarcação viária com defeito e sem peça de reposição
Respondida
Terra Roxa - PR
26/01/2026 às 09:50
ID: 238801097
ALERTA: NÃO EXISTE PEÇA DE REPOSIÇÃO!
Comprei da FORTEMAC uma máquina de demarcação viária modelo AV 600.
No início tudo certo, até dar o primeiro problema.
Tive que levar a máquina em Sertãozinho SP para garantia, porque não existe nenhuma assistência técnica autorizada, somente na indústria. (prejuízo)
Deixei a máquina lá na indústria para arrumar, fizeram o teste com água e disseram que estava tudo ok.
Chegando na minha cidade, no teste com tinta viária, percebemos que a máquina ainda estava oscilando a pressão, o que impede a pintura de faixas.
Entrei em contato com eles diversas vezes, demoram uma vida para responder.
Me enviaram uma bomba nova, que posteriormente viemos a identificar que tratava-se de uma bomba recondicionada, porque o êmbolo apresentava riscos e imperfeições, o que fazia a máquina oscilar pressão.
Tentei comprar um pistão novo, mas eles não tem peça de reposição.
Comprei os reparos da máquina com eles para ver se resolvia, um absurdo, R$1330,00 dois kits, que na china custam R$60,00, mas mesmo assim o problema persiste.
Estamos com a máquina parada, pois não existe o pistão para comprar.
Não se preocupam com o cliente, você compra as peças, paga, e eles demoram vários dias para fazer o envio, gerando prejuízos aos clientes.
Se está pensando em comprar uma máquina de demarcação viária, escolha marcas de renome que possuem assistência técnica e peças de reposição (Nauber, Graco, Titan), pois caso contrário, vai terminar igual eu, sem a máquina e sem os 40 mil que paguei e sequer consegui recuperar o valor do investimento.
CONSTRUTECH OBRAS LTDA
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:49
A Fortemac sempre preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer aqui todos os pontos.
O equipamento foi adquirido em 22/08/2024 (NF n *****). A primeira manutenção ocorreu em 23/01/2025, diretamente na fábrica. Mesmo tendo sido identificado mau uso do equipamento, a Fortemac realizou toda a manutenção em garantia, sem custo ao cliente. Após os reparos, a máquina saiu da fábrica funcionando perfeitamente, com testes realizados.
Em 26/01/2026, 17 meses após a compra, o cliente registrou esta reclamação, já fora do prazo de garantia (que são 6 meses). Ainda assim, para manter um bom relacionamento, a Fortemac realizou novo reparo e troca de peças em garantia, mesmo não havendo mais obrigação contratual.
Durante as análises técnicas, foi constatado que o cliente alterou o projeto original da máquina sem autorização da Fortemac, utilizando mangueira com tamanho incompatível, o que causou problemas como perda e oscilação de pressão. Ou seja, um detalhe simples que foi solucionado de forma rápida.
Mesmo diante disso, a Fortemac não se recusou a atender. O equipamento foi novamente recebido na fábrica e o problema foi solucionado, estando hoje funcionando corretamente após novos testes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Fortemac.