Peça errada e recusa de frete reverso: Mandril de parafusadeira Makita HP 2016D

Em atenção à reclamação, esclarecemos os fatos de forma objetiva e documentada.

Diferente do que o comprador alega aqui em sua reclamação e documentado através das mensagens pelo WhatsApp... O cliente entrou em contato conosco via WhatsApp solicitando uma peça para parafusadeira Makita modelo HP2016, conforme informado por ele no momento do pedido. Com base nessas informações, a peça correspondente ao modelo HP2016 foi corretamente identificada, vendida e enviada.

Somente após o recebimento do produto, o cliente informou que sua máquina, na verdade, é o modelo HP2016D, que possui diferenças técnicas e não utiliza a mesma peça. Ou seja, tratou-se de erro de compatibilidade decorrente de informação incorreta de modelo fornecida pelo próprio cliente, e não de erro de envio, defeito do produto ou falha operacional da empresa. Ressaltando que, todas essas informações passadas pelo comprador estão documentadas através das mensagens no whatsapp da loja.

Ainda assim, mesmo não havendo obrigação legal, a empresa agiu com boa-fé e postura conciliadora, oferecendo ao cliente as seguintes alternativas:

devolução do produto com estorno integral do valor pago pela peça;
troca pelo produto correto, com abatimento do valor já pago da peça, ficando o cliente responsável apenas pela eventual diferença;
auxílio na cotação de frete mais econômico para a devolução.

Todas essas opções foram recusadas pelo cliente, que passou a exigir estorno imediato sem devolução do produto e frete reverso custeado pela empresa, o que não encontra respaldo legal quando não há erro do fornecedor.

Ressaltamos que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento, mas não transfere automaticamente ao fornecedor o custo do frete de devolução em casos onde o produto enviado está correto e o erro decorre de informação incorreta do consumidor. Esse entendimento é amplamente aplicado em práticas de mercado e decisões administrativas.

Quanto às alegações sobre embalagem, informamos que o produto foi enviado em embalagem compatível com o item, sem qualquer avaria, e não houve reclamação de dano físico ao produto, apenas de incompatibilidade de modelo.

Por fim, registramos que foram utilizadas expressões ofensivas e desrespeitosas direcionadas à atendente e à empresa, o que não condiz com a postura profissional mantida por nossa equipe e não contribui para a resolução do caso.

A empresa permanece à disposição para resolver o caso pelas opções já apresentadas, de forma transparente e respeitosa, assim que o cliente manifeste interesse em prosseguir por uma delas.

Respondendo a sua alega ao vocês são bando de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] sem credibilidade, [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro que paguei pela peça, agora querem justificar o erro dessa meta atendente que conversou comigo pelo whatsapp, bando de covardes que não merecem 2 minutos só meu tempo respondendo essa msg, vocês simplesmente são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] sem precedentes! Moral nenhuma digo aqui não comprem desse empresa que ela vai te [Editado pelo Reclame Aqui] assim como eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] se respaldo e acabaram meu dinheiro, são [Editado pelo Reclame Aqui]! Tenho por dito empresa de fundo de quintal cobram 60% a mais do valor de mercado e entregam errado para afanar o dinheiro do consumidor!

Criem vergonha na cara e devolvam o valor integral pago por mim e PAC reverso não sou obrigado pagar o frente pelo erro dessa funcionária incompetente e depressiva!. Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] e fundo de quintal

Em atenção à nova manifestação do consumidor, reforçamos que a empresa possui todo o histórico da negociação documentado via WhatsApp, inclusive as informações fornecidas pelo próprio cliente no momento da compra.

Conforme já esclarecido anteriormente, a peça foi vendida e enviada com base no modelo informado pelo consumidor. Portanto, a incompatibilidade ocorreu por erro de informação do próprio cliente, e não por erro da empresa, defeito no produto ou envio incorreto.

Ainda assim, mesmo não reconhecendo falha por parte da Fortemak, com o objetivo exclusivo de encerrar o assunto de forma conciliadora e evitar novos desgastes, realizaremos, por mera cortesia comercial, a devolução do valor pago pela peça.

Para isso, solicitamos que o consumidor envie a chave Pix pelo mesmo WhatsApp em que realizou o pedido, para que possamos registrar corretamente a solicitação e providenciar o reembolso do valor pago.

Também registramos que a Fortemak não realizará novas vendas a este consumidor, justamente para evitar novos desgastes, diante do tom ofensivo, das acusações infundadas e das expressões desrespeitosas utilizadas contra a empresa e nossa colaboradora.

A Fortemak sempre prezou pelo atendimento respeitoso, transparente e profissional. Discordamos integralmente das acusações feitas, reafirmamos que o erro de compatibilidade decorreu da informação incorreta fornecida pelo próprio consumidor, mas, ainda assim, optamos por resolver a situação por cortesia e encerrar o caso.

A chave Pix
***** criem vergonha na cara e me enviem o comprovante pois não avreyem [Editado pelo Reclame Aqui] sem precedentes! Covardes, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], envia o PAC reverso que essa [Editado pelo Reclame Aqui] não me serve pra nada! Estou no aguardo do Pix!

As vezes digitando o corretor do Google faz errado, mas o sentimento é de revolta, sempre querem procurar um pseudo culpado para fugirem da responsabilidade! Apenas façam o Pix e resolvam eu jamais na minha vida volto ou indico essa empresa para quem quer que seja ! São [Editado pelo Reclame Aqui] e cobram 60% acima do valor de mercado! Se tem as conversas vejam que eu enviei a foto da Makita e mesmo assim a vendedora quis se safar da responsabilidade!

Em atenção à nova manifestação, informamos que o reembolso do valor pago pela peça já foi realizado na chave Pix informada pelo próprio consumidor.

Reforçamos que a devolução foi feita por mera cortesia comercial, com o objetivo de encerrar definitivamente a tratativa, sem reconhecimento de falha por parte da Fortemak, uma vez que a peça foi enviada conforme as informações fornecidas no momento da compra, conforme histórico documentado via WhatsApp.

O comprovante do reembolso também foi encaminhado ao consumidor pelo canal de atendimento.

Diante disso, consideramos o caso encerrado por parte da empresa.

Por fim, lamentamos novamente o tom ofensivo utilizado ao longo das manifestações, com acusações e ataques pessoais contra a empresa e nossos colaboradores. A Fortemak preza pelo respeito, transparência e profissionalismo, e informa que não realizará novas vendas a este consumidor, a fim de evitar novos desgastes.

Em atenção à nova manifestação, informamos que o reembolso do valor pago pela peça já foi realizado integralmente na chave Pix informada pelo próprio consumidor, conforme comprovante encaminhado pelo WhatsApp.

Reforçamos que a Fortemak não reconhece falha no atendimento ou no envio do produto. A peça foi encomendada e enviada conforme as informações fornecidas pelo próprio consumidor no momento da compra, conforme histórico documentado da conversa.

Mesmo assim, por mera cortesia comercial e com o objetivo de encerrar a tratativa, a empresa realizou o reembolso integral do valor pago pela peça, sem exigir a devolução prévia do produto.

Diante disso, a empresa considera o caso resolvido e encerrado.

Por fim, lamentamos novamente o tom ofensivo, as acusações infundadas e os ataques pessoais direcionados à empresa e às colaboradoras. A Fortemak mantém sua postura profissional, respeitosa e transparente, mas não dará continuidade a discussões ofensivas após a resolução do caso.