Péssimo atendimento e dificuldade na compra de peça de reposição fora da garantia

Olá!

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Essa não é a impressão que desejamos deixar aos nossos clientes.

Conforme mencionado em atendimento, nossa empresa não trabalha com a venda de peças de reposição avulsas, inclusive para produtos fora do período de garantia. Nosso modelo de operação contempla apenas a comercialização do produto completo, motivo pelo qual não conseguimos atender à solicitação de venda isolada da peça.

Em relação à solicitação da nota fiscal, ela não foi pedida exclusivamente por conta da garantia, mas sim para que pudéssemos localizar a compra em nosso sistema, validar o lote e verificar internamente se haveria alguma possibilidade de auxílio adicional. O número de série, modelo e foto ajudam na identificação do produto, porém a nota fiscal é o documento que formaliza a compra e nos permite consultar informações completas do pedido.

Também reforçamos que sempre orientamos nossos clientes a realizarem a instalação assim que o produto é recebido, justamente para que, caso seja identificado qualquer eventual defeito, haja tempo hábil para acionamento da garantia legal de 90 dias.

Em nenhum momento houve recusa de atendimento. Prestamos todas as informações dentro das nossas políticas e limitações operacionais. Entendemos que a resposta pode não ter sido a esperada, mas agimos com transparência e conforme nossos procedimentos internos.

Seguimos à disposição para orientar no que estiver ao nosso alcance.