Recebimento de produto errado da Amazon
Resolvido
Guarujá - SP
09/04/2026 às 12:05
ID: 245600611
Bom dia
Fiz uma compra pelo site Amazon de uma torneira mono comando, o pacote foi recebido pela portaria do prédio porque euestava em outro município. Chegando hoje achei estranho o pacote, mas mesmo assim abri. Só que não é a minha encomenda. Produto enviado: um arco e 5 flechas.
Como fazer para devolver ?
Marciliano
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:04
Olá, Marciliano!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente do que foi comprado.
Conforme conversamos via WhatsApp, para que o caso seja tratado corretamente dentro do seu pedido, orientamos que solicite a devolução diretamente pela plataforma da Amazon, selecionando o motivo produto diferente do anunciado/comprado.
Após a abertura da solicitação, a própria Amazon irá informar os próximos passos, como forma de devolução, etiqueta de envio e prazos. É importante seguir as orientações da plataforma para que a devolução e o reembolso sejam processados corretamente.
Permanecemos à disposição para acompanhar e auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 18:00
A empresa Zawatec disse que enviaria minha encomenda já paga via pix em 26/03/2026 até a data de 23/04/2026 porém fiquei no aguardo até o dia de hoje 25/04/2026, e nenhuma encomenda me foi entregue.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 10:59
Olá, Marciliano!
Esperamos que esteja bem.
Conforme alinhado anteriormente via WhatsApp, foi orientado que seria necessário realizar a devolução do pedido inicial e efetuar uma nova compra para darmos continuidade ao atendimento.
Verificamos que a nova compra foi realizada e que o novo produto já foi entregue.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:27
Boa tarde. O produto comprado da ZAWATEC já foi entregue, porém até agora a AMAZON ainda não fez minha devolução ref., ao pix enviado na compra, embora já tenha feito o processo de devolução do pacote enviado por engano. Estou aguardando o valor que até agora não foi resolvido.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 15:23
Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação.
Informamos que o reembolso é processado diretamente pela Amazon, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Mesmo assim, vamos abrir um chamado junto à plataforma para verificar o status da devolução e solicitar prioridade na tratativa.
Seguiremos acompanhando o caso até o retorno da Amazon e manteremos você informado.
Ficamos a disposição!
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 09:46
O atendimento direto da Zawatec me foi muito confiável, porém o atendimento da Amazon até agora deixou muito à desejar. Estou esperando eles retirar o pacote mandado por engano, e fazer o meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10