Reclamação sobre torneiras com sensor infravermelho com defeito, vazamento e dificuldade de reembolso.
Respondida
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 15:47
ID: 254101021
Realizei a compra de duas torneiras com sensor infravermelho, ao abrir a caixa enviaram com um manual nada a ver com as torneiras que comprei, solicitei manual correto e a empresa enviou. Realizei as instalações e os sensores não ativaram, além disso uma delas ficou vazando o tempo todo sem parar, entrei em contato com a loja e pediram pra eu enviar vídeos e fotos, solicitaram também que trocasse as fontes, fiz e aí as duas começaram a vazar sem parar. A empresa falou para eu solicitar cancelamento, o sistema disse que o prazo acabou pra cancelamento e reembolso. Preciso da devolução e reembolso, estou aguardando visita da vigilância sanitária e estou de mãos atadas sem as torneiras. Os produtos estão danificados e independente de prazo eu não confio mais na empresa e quero o reembolso dos produtos, mas estão dificultando todo o processo, fora que respondem uma vez no dia, não atendem telefone. Não quero produtos novos, não tenho garantia nenhuma que dará certo, quero meu reembolso e devolvo as torneiras, já estão até embaladas para despachar, mas nem esse processo de devolver eles mandam.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:04
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a urgência da situação.
Assim que fomos informados sobre o problema, prestamos as orientações de teste e, diante da permanência da falha, orientamos a devolução dos produtos. Como o prazo automático da plataforma já havia encerrado, abrimos uma solicitação diretamente junto ao Magalu para viabilizar a devolução e o reembolso.
A plataforma já autorizou o procedimento, e estamos acompanhando o caso para que você receba as instruções de envio.
Reforçamos que não estamos dificultando o atendimento e seguimos à disposição para concluir o processo da forma mais rápida possível.