Mal atendimento, falta de comunicação.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/06/2024 às 09:19
ID: 190645411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontro grande dificuldade de comunicação com a Senhoria Isis.
Ela entra em contato via WhatsApp fazendo questionamentos, quando faço alguma pergunta, ela não responde e retorna com mais questionamentos, coisas nas quais perguntei a ela anteriormente.
Toda vez que ela entra em conato, sempre com arrogância e falta interesse, apenas impondo o que ela quer da maneira que ela quer sem ao menos me responder as perguntas que foram feitas e na sequência a Senhorita Isis printa nossas conversar apenas os pontos que a favorecem a ela e manda no e-mail. Assim dando a impressão de que eu que não estou dando a devida atenção.
Lembrando que sou um cliente estou solicitando orientação e esclarecimento já tem 03 meses.
Tudo que é perguntado, tudo que é solicitado a grandes divergências de informação, falta de comunicação, ausência de retorno e falta de suporte.
A plataforma do WhatsApp está apenas sendo utilizada para cobrar e ao entrar em contato estou sendo direcionado para diverso outros departamentos.
Fiz questão de contar com quantos atendes já passei, totalizando 12 pessoas. poderia listar o nome de cada um dele aqui abaixo, mas esse não é o ponto.
A situação de falta de respeito com o cliente e a falta de educação e manipulação das informações está me deixando frustrado e incomodado com tanta falta de comunicação e isso está me prejudicando.
Dentre outro pontos que já foram solicitado e até o momento permanecem em aberto.
Para solucionar os erros interno não a ninguém, mas para cobra de maneira erronia e valores que não estão em nosso acordo, isso não estou de acordo, pois o combinado e acordo e formalizado via e-mail, até hoje sem retorno.
Aguardo o retorno de um responsável maduro e profissional pois tenho a sensação de estar lindo com adolescentes que ainda não sabem trabalhar e lidar com atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 17:35
Olá, senhor Erik.
Em nosso sistema registramos todas as interações feitas com nossos clientes e desde o nosso primeiro contato com o senhor nos mostramos solícitos e empenhados para sanar suas dúvidas.
Contamos com diversos setores e a depender do caso a ser solucionado, o direcionamos para o colaborador competente e com o conhecimento necessário para melhor atendê-lo. Vimos que de fato o senhor passou por alguns de nossos departamentos e que todos lhes prestaram auxilio.
******* que todos os valores exigidos estão previstos em seu contrato de locação e correspondem com aquilo que foi acordado. Portanto, não houve uma cobrança errônea da nossa parte.
A Imobiliária Fortes Guimarães preza por um atendimento de qualidade e transparência. Caso tenhamos deixado passar algo, peço para que nos contate, ou compareça pessoalmente no nosso departamento jurídico, iremos esclarecer de imediato seus questionamentos.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Imobiliária Fortes Guimarães
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Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 12:02
Recentemente, me deparei com um excesso de mensagens via e-mail, com várias informações simultâneas, além de múltiplas mensagens pelo WhatsApp. Em seguida, recebia outros e-mails com prints de conversas. Achei essa abordagem muito invasiva e me senti desconfortável diante dessa situação.
Devido à quantidade excessiva de e-mails, tive extrema dificuldade em entender o que estava acontecendo e qual informação eu deveria seguir. Isso acabou dificultando a interpretação correta do que estava sendo comunicado.
Toda essa situação me deixou muito frustrado, especialmente pelo desencontro de informações, que resultou em um prejuízo financeiro para mim. Um problema simples de ser resolvido acabou levando muito tempo e gerando desgaste para todas as partes envolvidas.
Hoje, embora o problema esteja resolvido, saio com um prejuízo financeiro decorrente do ocorrido. Infelizmente, isso faz parte.
Mais uma vez, peço desculpas por qualquer inconveniente causado.
Sou grato por garantir a segurança do meu lar.
Desejo a todos uma ótima semana!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8