Contratei o plano da fortesat com um valor de mensalidade bem definido, tudo registrado no contrato
Respondida
André da Rocha - RS
20/07/2026 às 10:00
ID: 254325863
Contratei o plano da fortesat com um valor de mensalidade bem definido, tudo registrado no contrato que assinei. No mês passado a cobrança veio diferente, acima do que estava acordado, sem aviso prévio, sem e-mail explicando reajuste, sem nada. Entrei em contato pedindo esclarecimento e a resposta foi vaga, sem citar cláusula nenhuma, sem justificar de onde saiu esse número novo. Já se passaram mais de duas semanas desde esse contato e não recebi nenhuma correção nem uma explicação formal. Preciso que a empresa me devolva o valor cobrado a mais e me apresente por escrito qualquer justificativa contratual que ampare essa diferença.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:01
Prezado(a) cliente,
Em nome da Fortsat Rastreamento Veicular, recebo o seu relato com total seriedade e profunda indignação. Cobranças em desacordo com o valor fixado em contrato, sem aviso prévio, sem comunicação transparente de reajuste e seguidas de respostas vagas no suporte são falhas graves que ferem diretamente a relação de confiança que buscamos construir com nossos clientes.
Você tem toda a razão em exigir a devolução imediata do valor cobrado a maior e uma justificativa técnica e contratual fundamentada por escrito. Respostas evasivas após mais de duas semanas de espera são inaceitáveis.
Eu assumo agora a liderança direta do seu caso junto ao setor financeiro e à Ouvidoria da Fortsat. Vamos auditar a sua fatura, estornar qualquer cobrança indevida e apresentar formalmente a base contratual se houver , ou corrigir o erro de faturamento imediatamente.
Plano de Ação Imediata da Ouvidoria
Para que eu possa puxar o seu contrato assinado, confrontá-lo com o histórico de cobranças do mês passado e processar a regularização financeira, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/CNPJ de cadastro;
A placa do veículo ou o número do contrato/cliente;
O comprovante ou detalhamento da fatura com o valor cobrado indevidamente.