Fui cliente satisfeito da fortesat por bastante tempo e sempre indiquei o serviço para conhecidos, e
Resolvido
Arroio do Padre - RS
19/07/2026 às 10:00
ID: 254278553
Fui cliente satisfeito da fortesat por bastante tempo e sempre indiquei o serviço para conhecidos, então é com um certo peso que escrevo isso aqui, porque a situação chegou a um ponto que eu não consigo mais ignorar. Perto do dia 3/06, solicitei um reembolso que foi formalmente confirmado por escrito pelo próprio atendimento da empresa, com prazo e tudo mais, e até hoje o valor não caiu, não houve novo contato, não teve explicação nenhuma, simplesmente sumiu da fila de prioridades deles. Já abri novo contato depois disso, recebi mais uma confirmação genérica de que "estava sendo analisado", mas o resultado continuou sendo o mesmo silêncio de sempre. O que mais me incomoda não é só a demora em si, mas o fato de que a empresa gerou uma expectativa formal, com protocolo, com prazo declarado, e simplesmente não cumpriu sem dar nenhuma satisfação. Se isso não for resolvido nos próximos dias, vou registrar a situação em todos os canais de avaliação que eu tiver acesso, atualizar essa reclamação com os detalhes e garantir que qualquer pessoa que pesquise a fortesat antes de contratar saiba exatamente o que aconteceu comigo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:01
Prezado(a) cliente,
Em nome da Fortsat Rastreamento Veicular, recebo o seu relato com o máximo de seriedade, profundo respeito à sua longa trajetória como nosso cliente e total empatia diante da sua revolta.
Você tem absolutamente toda a razão. Ser um cliente fiel que indica o serviço e, depois, deparar-se com uma promessa formal de reembolso com direito a protocolo e prazo definidos por escrito em junho seguida de silêncio absoluto e respostas genéricas é inadmissível. Gerar uma expectativa oficial e descumpri-la sem nenhuma satisfação quebra a confiança construída ao longo dos anos.
Eu assumo pessoalmente a liderança deste caso na Ouvidoria da Fortsat. Vamos encerrar imediatamente essa fase de respostas vagas e dar um tratamento de urgência máxima ao seu reembolso.
Plano de Ação Imediata da Ouvidoria
Para que eu possa puxar o seu histórico completo de atendimento, localizar o protocolo de junho e ordenar a quitação imediata do valor junto ao nosso departamento financeiro, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/CNPJ de cadastro;
O número do protocolo do reembolso confirmado por escrito;
A placa do veículo ou número de contrato;
Seu telefone/WhatsApp de contato direto.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:14
o reembolso de junho q tava travado e sem resposta finalmente caiu na conta dps que reclamei por aqui. resolveram essa pendencia mas vou continuar acompanhando pra ver se o servico segue normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10