MÁQUINA COM PROBLEMA

Em resposta a esta reclamação,
De acordo com a informação dada pelo próprio distribuidor que efetuou a venda do equipamento ao cliente, após apurar a situação da máquina o mesmo informa que não concederia e nem recomendava a Fortfrio conceder a garantia para o equipamento pelo fato de o cliente ter submetido a máquina a diversas formas de mau uso, que incluem uma instalação incorreta e o próprio procedimento de fabricação, que não é o recomendado no manual de utilização.
Segundo informação, foi dada pelo próprio distribuidor toda orientação sobre a instalação correta do equipamento no ato da entrega, porém posteriormente o cliente modificou toda a instalação feita, fazendo outra de maneira irregular e imprópria para o trabalho da máquina, desrespeitando inclusive as orientações dadas no manual do proprietário.
O desgaste desnatural dos componentes mecânicos da máquina ocorreram devido a estes problemas identificados pessoalmente pelo próprio distribuidor, ocasionando assim a perda da garantia do equipamento, que possui garantia total de 12 meses contra quaisquer defeitos de fabricação, conforme também informa o manual do proprietário e a legislação brasileira.
Sendo assim, consideramos esta reclamação improcedente, e aconselhamos o cliente a entrar em contato com o próprio distribuidor para sanar as dúvidas e alinhar os interesses, e nos colocamos à disposição para ajudar em quaisquer outros problemas futuros, dando toda assistência necessária e possível.

A empresa fortfrio deveria dar ouvido ao cliente, abraçar a causa, passar provar como vídeo, fotos, para sua equipe técnica e ela dar um parecer do problema, e não concluir o caso com meras informações de distribuidor, que não condiz com a realidade. Pq sem nenhuma sombra de dúvida o técnico que avaliasse a situação alegaria fragilidade do produto. A máquina foi ligada em corrente 220v como especificado no manual, foi usada como informada pelo representante da selecta que veio passar receitas e forma de preparar na máquina. Não foi colocado para bater pedra nem madeira dentro da máquina, e sim sorvete, a máquina não tem nenhuma marca de abertura e avarias, a máquina não tem outra função a não ser ligar/desligar compressor, ligar/desligar batedor. Não queimou motor por curto, não quebrou batedor por mau uso, não pegou fogo por má instalação. Apenas as engrenagem ficou muito barulhenta, e assim que chegou reclamei com o distribuidor sobre o barulho e ele falou que era normal. Outro rapaz que comprou cmg da cidade que resido a máquina veio com exaustor queimado, e no mesmo tempo que a minha ele alegou que a máquina estava fazendo barulho na engrenagem. Então por isso repudio a forma com que a Fortfrio reagiu ao caso, uma máquina de 10 mil, apresentar problema tão rápido, e a empresa ao mínimo não ligar para o cliente para alguma explicação e jogar na mão do distribuidor toda responsabilidade e veracidade do fato. Hoje estou com outra máquina (V16 fortfrio), na mesma instalação e já tem quase 1 ano sem nenhum problema. Por isso deixo aqui a péssima assistência a garantia pela Fortfrio que recebi. Este é meu relato.