Acionamento da garantia não resolvido
Resolvido
Volta Redonda - RJ
02/07/2026 às 15:04
ID: 252440525
Comprei roçadeira FortG (Loja do Mecânico/GurgelMix), NF-e 56497, pedido 20282657, valor R$ 589,94, entregue em 11/05/2026. Apresentou defeito no primeiro uso. Acionei a garantia em 21/05/2026, enviando fotos e vídeos a pedido do atendimento.
Em 22/06/2026 a transportadora Conecta Cargo agendou coleta, que não foi realizada. No dia 23/06 falei com a atendente Marina Ferreira, que disse que precisariam reagendar, sem dar nova data. A coleta nunca foi feita.
O prazo de 30 dias do art. 18, 1 do CDC venceu em 20/06/2026, sem solução. Só após eu cobrar formalmente esse prazo vencido e pedir cancelamento/devolução é que a FortG marcou nova coleta para 03/07/2026 produto continua sem ser retirado.
Solicito a restituição integral do valor pago, com juros e correção com base, no CDC, podendo a coleta ocorrer a qualquer tempo, sem condicionar o reembolso.
aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 09:25
Olá, Thiago! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Como a entrega foi realizada a você, aproveitamos para agradecer pela sua paciência durante todo o processo e pedir desculpas pelo transtorno ocorrido anteriormente. Nosso compromisso é oferecer uma experiência ágil e transparente, e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos prazos e comunicação.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à sua total disposição pelos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa empresa. Conte sempre conosco!
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajustar o que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - FortG Equipamentos
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:46
o atendimento foi bom depois que fiz a reclamação, pois antes disso, não me deram a atenção necessária. somente após a reclamação aqui no reclameaqui é que fui atendimento com mais atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6