FortG Equipamentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 08:44

ID: 258731213

Reclamação em nome do meu pai, *****, tendo em vista que sou advogada outorgada por ele *****.

Em 9 de junho de 2026, adquiri, por meio do Mercado Livre, um mini torno FortG modelo 0001, comercializado pela Loja do Mecânico.

No início de agosto, o equipamento apresentou defeito no controle de rotação, impossibilitando sua utilização normal. Desde então, enfrento um atendimento excessivamente lento e desorganizado, conforme relato abaixo.

Cronologia dos fatos



Data Ocorrência
09/06/2026 Compra do mini torno FortG modelo 0001 pelo Mercado Livre.
Início de agosto O equipamento apresentou defeito no controle de rotação.
10/08/2026 Entrei em contato com o atendimento ao consumidor, sob o protocolo *****. Foi solicitado um vídeo demonstrando o problema, enviado no mesmo dia. Informaram prazo de cinco dias úteis para análise e resposta.
14/08/2026 Recebi e-mail orientando que o produto fosse embalado para transporte ao centro de reparação. Também solicitaram fotos da embalagem.
17/08/2026 Enviei as fotos do produto embalado, utilizando a própria embalagem original em que o mini torno foi entregue. Foi informado novo prazo de cinco dias úteis para análise das imagens.
26/08/2026 Recebi e-mail com a nota fiscal de devolução e a informação de que a transportadora entraria em contato pelo WhatsApp, em até cinco dias úteis, para combinar a retirada.
31/08/2026 A transportadora realizou a retirada do produto.
01/09/2026 Recebi e-mail informando que a coleta ocorreria até 15 de setembro. Respondi esclarecendo que o produto já havia sido retirado no dia anterior.
04/09/2026 Segundo informação fornecida posteriormente pela transportadora, o equipamento foi entregue no destino nesta data.
09/09/2026 Solicitei à Loja do Mecânico uma atualização sobre o reparo. Fui informado de que o torno ainda não havia chegado ao centro de reparação. Após confirmar com a transportadora que a entrega ocorrera em 4 de setembro, repassei essa informação ao atendimento, que respondeu que ainda precisaria verificá-la. Também fui informado de que o prazo para reparo seria de 30 dias úteis, contado somente após a confirmação do recebimento do equipamento.
Motivo da insatisfação
Já se passou um mês desde a abertura da reclamação, mas a empresa ainda não confirmou formalmente sequer o recebimento do equipamento para reparo, embora a transportadora informe que a entrega ocorreu em 4 de setembro.

A situação demonstra lentidão, falha de comunicação e falta de integração entre a Loja do Mecânico, a transportadora e o centro de reparação. A cada novo contato, recebo apenas outro prazo de cinco dias úteis, sem solução concreta e sem uma previsão confiável para conclusão do atendimento.

Ressalto que moro em Indaiatuba e o centro de reparação fica em Cajamar, local relativamente próximo. Mesmo assim, não me foi permitido entregar pessoalmente o equipamento, alternativa que poderia ter reduzido consideravelmente o tempo de espera.

Embora os atendentes tenham sido cordiais, aparentemente não possuem autonomia para localizar o produto, acelerar o procedimento ou fornecer informações conclusivas.

Impacto causado
O mini torno é uma ferramenta de trabalho, e sua indisponibilidade está prejudicando minhas atividades. Atualmente, não tenho confirmação oficial de onde o equipamento se encontra, se já foi recebido pelo centro de reparação, se houve abertura da ordem de serviço ou quando o produto será devolvido.

Não considero razoável que o prazo para solução permaneça indefinido por falta de controle interno da empresa, especialmente porque a transportadora já informou a data da entrega.

Solicitações
Diante do exposto, solicito:

Confirmação imediata e por escrito do recebimento do mini torno pelo centro de reparação;
Informação sobre a localização atual do equipamento;
Número da ordem de serviço e identificação do setor responsável pelo reparo;
Data efetiva considerada pela empresa como início do atendimento técnico;
Diagnóstico do defeito e previsão concreta para conclusão do reparo e devolução;
Contagem do prazo legal a partir da entrega comprovada do produto, sem transferir ao consumidor o prejuízo causado por falhas internas de localização ou registro;
Caso o problema não seja solucionado no prazo aplicável, a adoção de uma das alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, conforme minha escolha: substituição do produto por outro em perfeitas condições, restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Solicito providências urgentes, pois preciso do equipamento para trabalhar e não posso permanecer sem qualquer previsão de solução.

Produto: Mini torno FortG modelo 0001
Data da compra: 09/06/2026
Canal da compra: Mercado Livre
Protocolo de atendimento: *****
Data da coleta: 31/08/2026
Data da entrega informada pela transportadora: 04/09/2026

Aguardo resposta objetiva, com a localização do equipamento e um prazo definitivo para solução.