Dificuldade em acionar garantia de desengrosso e falta de solução por parte da empresa

Olá, Rafael! Tudo bem?

Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:

✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
✔ Vale-compras no mesmo valor

Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.

Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos