Dificuldade em obter assistência .
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2025 às 08:54
ID: 230308265
Adquiri através da Casa do Mecânico uma motosserra FORT G. Estou tentando assistência técnica de peça simples, corrente motosserra, e não consigo! Sempre um jogo de empurra o SAC passa o contato da loja do mecânico a loja manda entrar em contato com o SAC e assim ficamos. A empresa NÃO vende peças de reposição! Os clientes deveriam ser informados de que em caso de qualquer problema o produto deve ser jogado no [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que não há peças à venda. No SAC o funcionário chegou a dizer que me passaria links do MERCADO LIVRE para que eu pudesse comprar uma peça paralela que talvez desse certo! Só pode ser brincadeira! Nenhum consumidor compra um maquinário para jogar fora. Os clientes no ato da compra deveriam ser informados de que em caso de defeito quebra ou substituição de peças não seriam atendidos pois não há peça de reposição no mercado assim caberia ao cliente decidir se arriscaria ou não comprar o produto que não tem conserto.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:07
Olá, Marcia, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Vanessa e estou responsável pelo seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, já solicitamos o envio da peça e estamos acompanhando de perto todo o processo até a entrega ser concluída.
Seguirei monitorando seu caso pessoalmente para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma até a finalização completa.
Pedimos, por gentileza, que deixe sua avaliação somente após a conclusão do atendimento, para que possamos entregar uma experiência completa.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte comigo no que for preciso!
Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 16:59
A funcionária Vanessa oferece excelente atendimento. Apresentou solução para o caso enviando peça para reposição. A empresa deveria ter mais atenção no SAC pois NÃO ha no mercado peças de reposição a venda e só conseguimos solucionar fazendo reclamação através do Reclame aqui o que causa constrangimento e transtornos desnecessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10