FortG Equipamentos

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Osasco - SP

24/07/2026 às 13:13

ID: 254735551

Falta de assistência e peça de reposição para scanner FortG FG601

Adquiri um scanner automotivo FortG FG601, utilizado diariamente na minha oficina mecânica. Após bastante tempo de uso, o cabo OBD2 apresentou defeito devido ao desgaste natural.

Buscando resolver o problema, entrei no site da Loja do Mecânico e adquiri um cabo conforme as informações disponibilizadas. No entanto, o cabo enviado não é compatível com o meu equipamento.

Entrei em contato com o SAC para solicitar a peça correta. Infelizmente, além de ter recebido um atendimento que considerei insatisfatório, fui informada de que a empresa não possui mais o cabo de reposição para o scanner. Também fui orientada a procurar um cabo da marca Launch, sob a justificativa de que a FortG é uma marca importada e que eles não disponibilizam essa peça.

Essa resposta é extremamente frustrante. Comprei um equipamento da marca FortG justamente esperando contar com assistência e disponibilidade de peças de reposição quando necessário. O scanner está em perfeito estado de funcionamento, porém tornou-se inutilizável pela falta de um simples cabo.

Sou proprietária de uma oficina mecânica e dependo desse equipamento para realizar diagnósticos nos veículos dos meus clientes. Estou tendo prejuízos e transtornos porque possuo o scanner, mas não consigo utilizá-lo por falta de uma peça que deveria ser fornecida pela própria empresa responsável pela comercialização da marca.

Entendo que, ao comercializar um equipamento no Brasil, a empresa deve oferecer suporte pós-venda e meios para que o consumidor mantenha o produto em funcionamento, incluindo a disponibilização de peças de reposição compatíveis.

Solicito que a empresa apresente uma solução concreta, fornecendo o cabo OBD2 correto e compatível com o scanner FortG FG601, ou outra alternativa que permita a utilização normal do equipamento.

Protocolo de atendimento:*****

Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a situação de forma adequada, preservando os direitos do consumidor e a confiança de quem investiu em seus produtos.