Falta de suporte, assistencia técnica e peças de reposição

Olá, Silas! Tudo bem?

Aqui é a Leticia, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.

Lamento pelo transtorno que você relatou. Entendo sua insatisfação em relação à disponibilidade de suporte, assistência técnica e peças de reposição.

Verifiquei seu atendimento e identifiquei que a compra foi realizada em 17/11/2017, ou seja, há mais de 8 anos. Conforme previsto no Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, os fabricantes devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, e ainda por um período razoável após a descontinuação, prática de mercado que gira em torno de até 5 anos.

No seu caso, o produto encontra-se:
• Fora do prazo de garantia legal e contratual
• Fora de fabricação (descontinuado)
• Além do período usual de suporte para reposição de peças, conforme previsto no CDC

Dessa forma, a ausência de peças e suporte técnico ocorre devido à indisponibilidade por parte do fabricante, não sendo possível à loja intermediar ou fornecer itens que não estão mais em produção ou distribuição.

Mesmo diante dessas limitações, seguimos à disposição para auxiliar com orientações alternativas, como possíveis equivalentes atuais ou soluções que possam atender sua necessidade.

Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de apoio para encontrar um novo equipamento ou alternativa, pode contar comigo.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos