Loja do Mecanico com péssimo atendimento. Somente atende por robô e não resolve problema.

Olá, Eric! Tudo bem?

Aqui é a Leticia, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a dificuldade enfrentada nos canais de atendimento. Entendo completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um equipamento que você ainda não conseguiu utilizar devido aos problemas apresentados logo após o recebimento.

Identifiquei que realizamos contato para análise do caso, validando os pontos informados (vazamento de óleo e ausência de chave de segurança). Após essa validação, constatamos que não seria possível seguir com o envio completo das peças necessárias de forma isolada, o que inviabiliza a solução apenas por reposição parcial.

Conforme estabelece o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando há vício no produto e não é possível sanar o problema de forma adequada, o fornecedor deve oferecer soluções como:
• Substituição do produto
• Restituição do valor pago
• Ou abatimento proporcional

Seguindo tanto o CDC quanto as políticas internas da empresa, apresentamos as alternativas viáveis para resolução, incluindo a devolução do produto com reembolso integral e outras opções possíveis dentro do nosso fluxo operacional.

Identificamos, no entanto, que a sua solicitação atual não está de acordo com as alternativas previstas legalmente e pelas políticas de atendimento, o que impede o seguimento da forma específica desejada.

Quero reforçar que a FortG Equipamentos não está se recusando a resolver o seu caso, pelo contrário, estamos prontos para concluir a tratativa de forma correta, segura e dentro do que a legislação garante para ambas as partes. No momento, o atendimento segue aguardando sua definição com base nas opções já disponibilizadas.

Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se decidir seguir com alguma das opções apresentadas, estou à disposição para dar continuidade imediata.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos

A empresa está mentindo. Disseram que ofereceram várias alternativas mas na verdade se recusaram a cumprir o CDC na forma mais simples de solucionar o problema. Que é o abatimento proporcional do valor. Já entramos em acordo sobreo valor do abatimento, 10% do valor do produto. Mas eles querem pagar este valor em forma de cupom da loja. Mas eu paguei em dinheiro e não em cupom. Por isso, o abatimento deve ser feito em dinheiro. Eles alegam que não estão se recusando a dar solução mas não é verdade pois se recusam a dar o abatimento proporcional em dinheiro. Já insisti muito mas eles continuam se recusando. Disseram, mentirosamente, que a solução que eu propus não é viável, mas não disseram qual foi minha proposta. O que propus foi o pagamento em dinheiro. Isso é muito simples de fazer. E pior, na resposta disseram que o Código de Defesa do Consumidor permite o fornecedor escolher a forma de solução de acordo com sua política interna. Isso é um absurdo! E, muito pelo contrário, o CDC diz que o consumidor tem direito de escolher a forma de solução. A menos que não seja possível. Mas, devolver 10% do valor é a solução mais simples e não há nada que impeça.

Olá, Eric! Tudo bem?

Aqui é a Leticia, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para dar continuidade ao seu atendimento.

Entendo sua colocação e reforço que em nenhum momento houve a intenção de negar seus direitos ou deixar de solucionar o caso. Pelo contrário, estamos atuando dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) e também dos limites operacionais da empresa.

Verifiquei seu atendimento e identifiquei que, de fato, foi discutida a possibilidade de abatimento proporcional, e houve um alinhamento inicial sobre o valor de 10%. No entanto, é importante esclarecer que, dentro do fluxo operacional da empresa, essa modalidade de abatimento é disponibilizada como crédito (cupom) para utilização futura.

De acordo com o CDC, o consumidor pode optar entre as alternativas quando o vício não é sanado, porém a forma de operacionalização da solução deve seguir a viabilidade do fornecedor, desde que não haja prejuízo ao direito principal — que, no seu caso, foi plenamente assegurado, pois também oferecemos:
• Devolução com reembolso integral em dinheiro
• Substituição do produto
• Abatimento proporcional (via crédito)

Ou seja, nenhuma das alternativas legais foi negada, inclusive a devolução com restituição integral em dinheiro, que permanece disponível caso seja sua preferência.

Reforço que não há recusa em resolver o seu caso, mas sim a necessidade de seguir os formatos disponíveis para cada modalidade de atendimento.

Seguirei acompanhando de perto e fico totalmente à disposição para concluir a tratativa da forma que melhor te atender dentro das opções disponíveis.

Conte comigo! Aqui é mão na graxa, solução na prática.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos