Loja se recusa a fornecer peça para lixadeira fora da garantia, alegando indisponibilidade e restrição a clientes na garantia.
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 10:34
ID: 253847215
Adquiri uma lixadeira fortg na loja em BH,o equipamento sofreu uma avaria acionei a mesma para adquirir a peça,ou me indicarem autorizada para manutenção,se negaram falaram que não tem peça disponível pra mim,pois está fora da garantia,e somente para clientes na garantia,um absurdo ,por lei é obrigatório CFC,exijo que em falta ou negativa são obrigados a trocar o equipamento por outro
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:00
Olá, Lucas! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.
Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos